“不務正業”的競爭對手們
對于傳統行業來說，通常專心做好分內的事情，做到“術業有專攻”才是其發展之道。但是這種千百年來恒定不變的傳統思維，正在一次又一次地被殘酷的現實所打破。
最典型的例子莫過于Uber，雖然其主營業務一直是叫車服務，但是這位“不務正業”的Uber，也在同時嘗試以Uber Rush、Uber Essential、Uber Eats服務和全新的商業模式，對傳統的快遞、送貨、送餐行業甚至是網絡交友進行顛覆。
事實上除了Uber之外，包括國內阿里巴巴、騰訊、京東、樂視等不少近年來飛速成長的互聯網公司，也正在對零售、制造、廣告、新聞、物流、餐飲、酒店、旅游、金融、保險、醫療、教育……等原本屬于傳統行業的領地攻城拔寨。對于這類互聯網公司來說，看準時機將自身專長應用于更多行業，“學而優則仕”才是王道。
面對這些“不務正業”的競爭對手，越來越多的企業開始認識到，各大傳統行業之間原本非常清晰的界線，正在這些難以預知的跨界競爭中變得愈發模糊。而在這場跨界與融合的浪潮中，傳統的行業分類與商業模式都在被不斷顛覆。
IBM全球信息科技服務部大中華區行業服務總經理袁以拓
CIO如何面對機遇與挑戰
飛速進步的信息技術，正在快速改變人們互相聯系的方式，并給傳統的市場格局帶來了翻天覆地的變化。對于這種變化趨勢，世界各地的企業CIO都已經有了充分認識。那么在跨界與融合同在、機遇與挑戰并存的今天，企業CIO應當如何面對這樣的劇變時期？
近日，IBM在中國正式發布2016全球最高管理層調研之CIO洞察《重新定義互聯互通》。在過去的一段時間里，IBM對來自世界各地的5,247位企業高管進行了訪談，探索其眼中的未來以及如何在“顛覆性時代”為自己的企業定位。而在這份高管調研的第一份綜述報告中，IBM更是深入研究了來自全球68個國家18個行業的1,805位企業CIO的觀點（其中有97位CIO來自中國），并重點關注了全球最成功企業的IT掌門人有何獨到之處。
通過這些訪談，IBM發現科技創新不斷改變人們互聯互通的方式，而行業融合跨界競爭，則讓企業面臨了前所未有的挑戰和危機。那么面對技術改變游戲規則的巨變時代，CIO們應當如何做好準備，迎接全新的機遇與挑戰？
IBM訪談的1805位企業CIO的行業分布情況
值得學習的“火炬手”企業
在眾多的企業樣本中，IBM發現其中有一小部分聲譽卓著的創新領軍企業，其財務業績也非常出色。IBM將這類企業稱之為“火炬手”企業，其數量大約占受訪 企業總數的4%。
但是與此同時，IBM也發現了另一部分市場追隨企業，其知名度不但要比創新領軍企業低很多，而且財務業績也普遍不夠理想。這類企業的數量大約占到了受訪企業的35%。
通過對“火炬手”企業與市場追隨企業進行橫向比較，IBM發現這兩類企業的CIO有著諸多顯著的不同之處。“‘火炬手’企業CIO有三大特質：一是更加強調培養敏捷創新的文化，與合作伙伴一同探索新技術；二是更懂得傾聽客戶，包括搜集客戶回饋，從中發掘新的客戶需求；三是快速運用深度分析工具提煉洞察，引領更多產品與服務的創新。”IBM全球信息科技服務部大中華區行業服務總經理袁以拓表示。
簡而言之，“火炬手”企業能夠在市場領先，其實依靠的就是這三大秘訣：
一、智慧敏捷，合作創新；
二、傾聽客戶，洞察需求；
三、駕馭技術，重塑能力。
“火炬手”企業普遍善于洞察客戶需求和技術創新
“火炬手”企業CIO的成功之道
IBM的調研報告指出，CIO在企業轉型中的前三大戰略重心分別為：提升企業洞察力（85%）、實現前臺辦公數字化（83%）、增強IT部門的技能（80%）。
為了實現這三大目標，作為企業科技創新的領軍人物，“火炬手”企業CIO需要通過多種新型交流渠道傾聽客戶意見，與客戶開展更加個性化的互動，深入洞察用戶需求，并為營銷和銷售部門提供適當的分析、數字化和社交工具，實現在產品與服務上的顛覆式創新，從而營造與眾不同的體驗以滿足客戶需求。
然而所有這一切的背后，都需要創新的IT專業技術提供大力支持?？涩F有的IT部門基礎架構與組織文化很難做到這一點，這也是“火炬手”企業CIO特別強調培養敏捷創新文化的原因。
另外在客戶需求日趨復雜化、個性化的今天，已經很少有企業能“單槍匹馬”地提供客戶所需的全部產品、服務和體驗。出于對這一現狀的清醒認識，“火炬手”企業CIO更加注重與產業鏈的其他企業結為合作伙伴，以擴大產品與服務的市場范圍并更快地實現創新。
而為了更有效地挖掘數據中的價值，提煉更精準的市場洞察，有44%的受訪CIO正計劃投資深度分析技術，包括預測性分析等現有技術以及認知計算等新興技術。對于“火炬手”企業CIO來說，他們利用分析生成新洞察的可能性是其他CIO的兩倍。
在人才方面，為了培養“數字達人”以更快地獲取和應用新技術，有86%的受訪CIO計劃與承包商、咨詢公司或專業機構合作來解決人才短缺問題，其中超九成的“火炬手”企業CIO表示會投入更多的精力來培養未來發展所需的IT技能。
IBM全球信息科技服務部大中華區咨詢服務總監常江
五大新思維與五個新方法
對于渴望開創IT新格局的企業CIO，IBM全球信息科技服務部大中華區咨詢服務總監常江給出了如下建議：“CIO可以向‘火炬手’企業CIO們看齊，跳出舒適區，注重跨組織的管理方式，以CIO新思維開創IT新格局。”
而常江所提到的“CIO新思維”，主要包括以下五項內容：
一、敏捷創新：CIO角色定位應從跟隨者轉變為變革創造者，從傳統的后端支援轉變為引領企業創新、變革的創造者，更加注重敏捷創新；
二、服務整合：從面向內部的“系統導向”思維，轉以面向終端使用者的“服務整合”思維，規劃、部署與維運兼具彈性與敏捷度的信息系統架構；
三、主動洞察：重視客戶回饋，主動掌握需求，著重于通過大數據分析甚至是認知運算分析，預測可能的業務需求，并且主動提供服務；
四、輕資產運營：輕資產運營讓財務保持彈性，從“采購資產”轉為“采購服務”，確保IT部門成為服務整合者，滿足內部與外部客戶對信息服務的需求；
五、伙伴合作：通過伙伴合作補充企業人才缺口，與外部伙伴關系將從 “項目式買賣關系”轉換為“長期合作伙伴關系”。“火炬手”企業CIO更傾向于將外部合作伙伴視為團隊的延伸，由其負責提供相關的運營服務。
常江認為，CIO五大新思維的實現，也需要用五個新方法來提供支持。這五個新方法分別是：架構混合化；資源動態化；管理自動化；開發敏捷化；服務模塊化。與過去大家習以為常的傳統模式不一樣的是，這些新思維和新方法將會帶來全新的建設、管理、運營IT方式，這是企業未來一定會面臨的變化。
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