2016年4月23日，由企業(yè)網(wǎng)D1Net舉辦的青島制造業(yè)春季沙龍?jiān)谇鄭u隆重舉行，制造業(yè)的大咖云集，干貨紛呈，圍繞制造業(yè)的IT規(guī)劃、實(shí)施落地及應(yīng)用，CTO/CIO碰撞思想和觀點(diǎn)，交流經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和心得。
主持人：下面有請(qǐng)聽云北區(qū)技術(shù)總監(jiān)李虎的演講，他演講的題目是互聯(lián)網(wǎng)+用戶體驗(yàn)可度量智能監(jiān)控平臺(tái)。
聽云北區(qū)技術(shù)總監(jiān) 李虎
李虎：大家下午好，我看大家其實(shí)是有些困了，所以爭(zhēng)取和大家說一些不一樣的東西，PPT可能也是比較傳統(tǒng)的，我盡量講一些新的東西，我今天演講的題目是《互聯(lián)網(wǎng)+用戶體驗(yàn)可度量智能監(jiān)控平臺(tái)》，大家看標(biāo)題可能有點(diǎn)繞，不要消耗太多的腦細(xì)胞。我希望給IT運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維帶來一些新的思路。
這是我們講的一些趨勢(shì)，其實(shí)大家應(yīng)該知道，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)以及我們的移動(dòng)手機(jī)就像忽如一夜春風(fēng)來，說起來就起來了，大家有沒有關(guān)注過一個(gè)數(shù)據(jù)，現(xiàn)在移動(dòng)終端的智能手機(jī)和平板電腦大概在國(guó)內(nèi)有多少量?大家可以猜一猜，截止到2015年底，我看過國(guó)內(nèi)一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)的報(bào)告，是8.99億，大家知道微信的月活躍用戶是多少嗎?是5.99億，其實(shí)不僅僅是現(xiàn)在的社交，包括我們的生活以及游戲、視頻、工作，其實(shí)我覺得作為現(xiàn)在的管理者其實(shí)更多的應(yīng)該是我們?cè)陉P(guān)注企業(yè)的各種各樣的應(yīng)用，他們也會(huì)隨著互聯(lián)網(wǎng)的浪潮逐步地興起，因?yàn)榇蟓h(huán)境是這樣的，他們也會(huì)去驅(qū)動(dòng)我們?nèi)プ鲞@些方面的建設(shè)和投入，我覺得現(xiàn)在其實(shí)是這樣的，以前我們可能知道九十年代我們?cè)L問互聯(lián)網(wǎng)是干什么，可能家里有一臺(tái)PC機(jī)，當(dāng)時(shí)訪問的有新浪、網(wǎng)易、TOM，我們就是看看新聞，后來有郵箱，開始有一點(diǎn)點(diǎn)辦公的需求，后來有視頻、游戲等發(fā)展，無論是應(yīng)用還是架構(gòu)都發(fā)生了非常大的變化。
這個(gè)是我專門做的一張圖片，其實(shí)在以前還沒有這么多的東西，以前就是PC機(jī)通過互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)搅送獠糠?wù)器，可能以前是比如我們經(jīng)常學(xué)習(xí)的時(shí)候，接觸的是微軟，這是外部服務(wù)器，后來隨著應(yīng)用的發(fā)展，我們開始有了一些中間件，會(huì)讓我們的業(yè)務(wù)可以更復(fù)雜，再后來我們有數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)然還有我們經(jīng)常用的東西，這些是隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展逐步變化的。
現(xiàn)在隨著移動(dòng)手機(jī)的增多， IT架構(gòu)呈爆炸式增長(zhǎng)，比如現(xiàn)在有了CDN，還有很火的大數(shù)據(jù)，剛才也講到了企業(yè)如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)，當(dāng)然還有云計(jì)算，阿里、騰訊、華為都在做云計(jì)算，互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來了便捷，但是給IT也帶來了很多的困擾，這就是IT需要考慮的問題，以前我們說做IT，我們是做什么樣的IT?其實(shí)所有的工作是圍繞著數(shù)據(jù)中心在做運(yùn)維，我們的運(yùn)營(yíng)都是圍繞著數(shù)據(jù)中心，其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)一直在變化，但是有一個(gè)東西一直沒有變，就是用戶體系，華為提出以用戶為中心，互聯(lián)網(wǎng)提出比較初始的方案，吊絲經(jīng)濟(jì)，這就是用戶體驗(yàn)第一，用戶為王，我們?nèi)绾伟延脩趔w驗(yàn)的思維貫穿到運(yùn)用里面，我們公司就是希望改變?cè)械倪\(yùn)維模式，希望給運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維帶來的是，讓我們的運(yùn)維、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能夠走出數(shù)據(jù)中心，能夠真真正正地關(guān)注用戶端的使用體驗(yàn)到底是怎么樣的，其實(shí)體現(xiàn)在國(guó)際機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作的時(shí)候，Gartner大家都聽說過，國(guó)內(nèi)，Gartner是和我們唯一一家合作的伙伴，我們一起做了一個(gè)定義，這五項(xiàng)是作為用戶體驗(yàn)最直觀的標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，其中第一項(xiàng)就是最終用戶體驗(yàn)監(jiān)控，這個(gè)其實(shí)是改版，其實(shí)是希望IT由原來的面向數(shù)據(jù)中心，面向自己內(nèi)部的工作方法能夠走出來，面向用戶端，大家可能會(huì)問，數(shù)據(jù)中心不弄了嗎?不是的，是以前由數(shù)據(jù)中心倒推外面的人好還是不好，我們就是反過來，我們看用戶端使用的好不好，然后倒推數(shù)據(jù)中心怎么建設(shè)，以前我們總是提IT驅(qū)動(dòng)，現(xiàn)在是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，以前我們的IT是支撐中心，我們現(xiàn)在希望IT是什么呢?是利潤(rùn)中心、賺錢的部門。所以其實(shí)也是對(duì)我們IT地位的提升。
其中，我們?nèi)タ从脩趔w驗(yàn)提升是怎么做的，表現(xiàn)在用戶端，其實(shí)我們的業(yè)務(wù)形態(tài)可能是一個(gè)APP，也可能是一個(gè)微信公眾號(hào)，但是更多的可能其實(shí)對(duì)于我們的企業(yè)來說是外部界面，PC打開，其實(shí)還是處在轉(zhuǎn)的過程當(dāng)中，以后可能沒有PC了，但是現(xiàn)在我們的核心系統(tǒng)，比如財(cái)務(wù)，還有業(yè)務(wù)系統(tǒng)還是通過PC，這些業(yè)務(wù)性能我們首先要做的事情是什么?我們先把用戶體驗(yàn)獲取到，獲取到之后，我們希望通過全國(guó)獲取各種各樣的數(shù)據(jù)得到非常大的加權(quán)的均值，也就是說我們會(huì)給咱們提供一個(gè)行業(yè)指標(biāo)，然后我們和行業(yè)指標(biāo)對(duì)比，在什么行業(yè)是什么應(yīng)用，處在什么樣的等級(jí)是好的，應(yīng)該怎么去優(yōu)化，優(yōu)化到什么程度是最好的，這個(gè)是用戶端，當(dāng)然用戶端之后還有傳輸，可能是一個(gè)PC，我們用戶端發(fā)起請(qǐng)求之后進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)傳輸，我們現(xiàn)在用的最常見的就是CDN比較多，還有云數(shù)據(jù)中心，還有就是進(jìn)入后端，假設(shè)我們看用戶端的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)用戶端沒有問題，其實(shí)我們不用看后端，如果我們發(fā)現(xiàn)用戶端確實(shí)很卡的時(shí)候，我們就要分析傳輸，下一步還要分析后端，業(yè)務(wù)邏輯以及數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢，首先我們從用戶端入手作為一個(gè)時(shí)間的切片，把APP、PC端每一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)起請(qǐng)求的時(shí)間、建立連接，到收包、首屏做了一個(gè)定義，用戶體驗(yàn)最主要的感受就是首屏，用戶最直觀的感受是首屏以及還有往后整體頁(yè)面的下載，我們做了切片，我們會(huì)切到后面，可以切到業(yè)務(wù)邏輯代碼，是什么樣的情況，以及業(yè)務(wù)代碼在數(shù)據(jù)庫(kù)的時(shí)候又是什么樣的情況，我們?yōu)槭裁匆嵊脩趔w驗(yàn)?zāi)?其實(shí)用戶體驗(yàn)代表什么東西?我不知道大家有沒有關(guān)注過用戶留存率，但是我們內(nèi)部可能會(huì)說，我的系統(tǒng)就是內(nèi)部用，你愛用不用，你今天簽到、報(bào)財(cái)務(wù)，你不用就報(bào)不了，當(dāng)然這個(gè)是一種，你其實(shí)一樣也要考慮，因?yàn)楫?dāng)他發(fā)現(xiàn)外部系統(tǒng)都很快，用你的系統(tǒng)都很慢，你的形象也發(fā)生很大的影響，當(dāng)然我們提互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，我們提用戶留存率，叫獲客成本，現(xiàn)在很多公司在做互聯(lián)網(wǎng)+推廣的時(shí)候，會(huì)關(guān)注獲客成本，這個(gè)是什么意思?這個(gè)會(huì)影響到公司的利潤(rùn)，會(huì)影響到推廣費(fèi)用是不是有效，為什么我剛才說IT是原來的支撐部門轉(zhuǎn)變成業(yè)務(wù)部門、利潤(rùn)部門，其實(shí)就是在這個(gè)地方，提高用戶的留存率、用戶體驗(yàn)，給我們公司帶來的利潤(rùn)。
我們公司做這個(gè)東西，其實(shí)以前可能大家沒有聽過聽云這家公司，其實(shí)我們公司從2007年成立，以前我們是做互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)最應(yīng)該關(guān)注用戶體驗(yàn)，為什么互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注用戶體驗(yàn)?假設(shè)有一天你在淘寶買一個(gè)東西，他卡住了，你首先做的是去京東看一看，如果價(jià)格一樣，你還會(huì)在淘寶買嗎?所以無論是在購(gòu)物、游戲，體驗(yàn)不好就會(huì)走，現(xiàn)在我們逐步的也是在做企業(yè)市場(chǎng)，因?yàn)槠髽I(yè)的應(yīng)用越來越復(fù)雜，一個(gè)是越來越復(fù)雜，第二就是用的人越來越多，我們逐步的再去把我們的互聯(lián)網(wǎng)公司能夠接受的思維面向用戶端倒推看數(shù)據(jù)中心的模式推給大家，因?yàn)檫\(yùn)維本身是很復(fù)雜的事情，為了把東西做得簡(jiǎn)單，我們做了四點(diǎn)，一個(gè)是用戶體驗(yàn)評(píng)分體系，第二是網(wǎng)絡(luò)時(shí)間切片，第三是后臺(tái)應(yīng)用邏輯拓?fù)?，第四就是?yīng)用過程和每段代碼的時(shí)間偏移量。
看一下用戶體驗(yàn)評(píng)分，我們的業(yè)務(wù)形態(tài)，在我們的用戶端先說最重要的就是PC訪問業(yè)務(wù)系統(tǒng)，能不能登上去，是不是有人反饋電腦重啟才能登上去，還有就是打開的時(shí)間，比如操作一個(gè)APP，是不是有卡頓，是不是有白屏，有沒有菊花轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，叫車的時(shí)候叫不上去可能就轉(zhuǎn)易到等等，這個(gè)就是APP端用戶體驗(yàn)，還有就是現(xiàn)在很多的微信公眾號(hào)就是我們自己做的HTML5界面，比如我們看朋友圈，有人分享的文章很快就可以打開，有人分享就打不開，有沒有考慮公司好不容易找到自己的公司的朋友轉(zhuǎn)發(fā)，其他人打不開就關(guān)了，有沒有考慮到這種問題?我們做的是用戶體驗(yàn)評(píng)分，這有什么意義?我們首先做的事情就是量化，量化完之后干什么?我們?nèi)珖?guó)APP這塊有六個(gè)億的嵌碼量，我們可以得到均值，比如響應(yīng)時(shí)間是多少，崩潰率是多少，表現(xiàn)在PC端也是一樣，京東做什么事情?每天問我們，我們?nèi)珖?guó)建了大約30萬的會(huì)員體系，我們天天在幫助京東分析它的網(wǎng)站打開速度怎么樣，淘寶的打開速度怎么樣，天貓的打開速度怎么樣，京東天天分析這些東西，我們一天24小時(shí)京東分析得比較細(xì)，500多個(gè)城市，我們每半個(gè)小時(shí)發(fā)起一次請(qǐng)求，如果京東比別人慢了，別人就不去那里。比如我還沒有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也沒有那么重要，但是大家有沒有想一個(gè)問題，有一部分集團(tuán)當(dāng)你做IT建設(shè)發(fā)展規(guī)劃方向發(fā)展的時(shí)候，是不是需要一些數(shù)據(jù)的支撐，比如你想不想了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、友商性能如何，是不是比別人弱，是不是有趕上的空間，這是用戶體驗(yàn)評(píng)分體系，我們把它量化，有行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)去協(xié)助你做優(yōu)化調(diào)整，第二就是網(wǎng)絡(luò)時(shí)間切片，這是什么意思?當(dāng)我們知道了我們的用戶體驗(yàn)，現(xiàn)在是好還好，不好了之后，要干什么?對(duì)問題進(jìn)行處理，這個(gè)時(shí)候我們是從用戶視角開始幫助你分析一整套監(jiān)控流程，到什么環(huán)節(jié)出問題，以前可能是需要很多的經(jīng)驗(yàn)，很多的方面去分析，大家做運(yùn)維的時(shí)候，說過一個(gè)笑話，最怕老板和老板的朋友，不知道大家有沒有聽過這個(gè)笑話，我覺得肯定會(huì)有人遇到過，突然有老板打電話說這個(gè)系統(tǒng)不行，我在河北一個(gè)電視臺(tái)他們做了一個(gè)視頻直播，所有的監(jiān)控都非常好，但是還是很緊張，總是有領(lǐng)導(dǎo)說，我打不開，然后他們就很頭大，為什么?所有的監(jiān)控都是正常的，視頻直播也是正常的，但是老板總是說打不開，他們很郁悶，最后找到我們，給分析到河北11個(gè)地市所有的運(yùn)營(yíng)商，聯(lián)通、移動(dòng)、電信的系統(tǒng)怎么樣，讓我們做一個(gè)分析，實(shí)際上是有某一個(gè)區(qū)域的移動(dòng)用戶確實(shí)打不開，怎么辦?其實(shí)這個(gè)問題是可以解決的，電視臺(tái)給移動(dòng)打了電話一下子就解決了，一檢查路游是有問題的。這個(gè)就是切片，我們會(huì)告訴你什么環(huán)節(jié)出問題了，當(dāng)然我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)大部分的問題集中在什么地方?集中在內(nèi)部數(shù)據(jù)中心，網(wǎng)絡(luò)層可能沒有那么多問題，我們到數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)邏輯或者是框架本身就有問題，這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該怎么處理?大家看這個(gè)圖，畫得很復(fù)雜，剛才也看到我們這邊兒有一個(gè)也很復(fù)雜的圖，就是定單，不知道咱們有沒有人可以說清楚我們內(nèi)部邏輯怎么調(diào)用的，比如一個(gè)用戶單子來了，是怎么樣的流轉(zhuǎn)流程?可能都說不清楚，運(yùn)維三板斧是什么?就是重啟、重裝、換設(shè)備，有沒有發(fā)現(xiàn)換了之后還是沒有解決掉，其實(shí)這是很尷尬的，申請(qǐng)了費(fèi)用，我們的某一個(gè)系統(tǒng)慢，但是加了之后還是不行，因?yàn)闆]有正面面對(duì)問題，為什么隔5天重啟一次，政府現(xiàn)在沒有那么著急，他們就是這種情況，我說你們應(yīng)該快速的把問題處理掉，他們說沒有關(guān)系，5天重啟一次，為什么要做腳本，如果不做，只能撐三天左右，這個(gè)系統(tǒng)肯定會(huì)死，要手動(dòng)重啟，其實(shí)可以換一種思路，為什么需要重啟、重裝換設(shè)備，因?yàn)槲覀儧]有了解架構(gòu)，不了解系統(tǒng)之間是怎么運(yùn)作的。很多時(shí)候的問題是內(nèi)部有問題的，解決不了，所以要重啟、擴(kuò)容，有沒有其他的辦法?
我們的系統(tǒng)越來越復(fù)雜的時(shí)候，有定單、客服、CRM，但是一出問題就搞不清楚問題出在什么地方，最后發(fā)現(xiàn)內(nèi)部有問題解決不了就是重啟，這個(gè)就是讓我們了解應(yīng)用、架構(gòu)，以前我們?nèi)チ私饩W(wǎng)絡(luò)，其實(shí)似曾相識(shí)，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D肯定有，現(xiàn)在一看CRM有問題，就解決它好了。
然后看應(yīng)用過程和每段代碼的時(shí)間偏移量，我們可以把應(yīng)用的過程和代碼展示出來，比如假設(shè)發(fā)現(xiàn)是CRM系統(tǒng)有問題，黃色已經(jīng)標(biāo)出來了，進(jìn)一步檢查就可以得出CRM的哪段代碼有問題，這段代碼是不是數(shù)據(jù)庫(kù)的問題，我們?nèi)空故境鰜?，這樣的話，可能又會(huì)有一個(gè)疑問，展示出來有什么用呢?這個(gè)系統(tǒng)又不是我開發(fā)的，是我買的，有什么用呢?其實(shí)這樣至少讓你清楚問題出在什么環(huán)節(jié)，不會(huì)盲目地做IT的規(guī)劃和建設(shè)，導(dǎo)致之后發(fā)現(xiàn)還是不行，至少可以發(fā)現(xiàn)問題出在什么地方。
首先改變思路，從用戶端開始，然后我們做時(shí)間切片，希望讓我們能夠快速地把問題處理掉，降低問題的留存率，增加訪問體驗(yàn)。我們看上面的圖，一個(gè)是中醫(yī)，一個(gè)是西醫(yī)，可能我們傳統(tǒng)的運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)更是像是中醫(yī)，我們系統(tǒng)出問題了，叫一堆廠商來，或者是一堆部門的人過來，比如什么業(yè)務(wù)部門系統(tǒng)卡了，把防火墻、加密、開發(fā)的叫來，把服務(wù)器、虛擬化都叫來，他們會(huì)干什么?要解決問題，但是大家有沒有發(fā)現(xiàn)問題，每個(gè)公司第一件做的事情是什么?有的不太講技巧，這不是我們的問題，有的講技巧說會(huì)論證很長(zhǎng)時(shí)間這不是我們的問題，等說完不是我們的問題，又說雖然不是我們的問題，但是我們也會(huì)協(xié)助你們?nèi)ソ鉀Q，到最后其實(shí)大家這個(gè)問題解決下來很慢，一個(gè)很復(fù)雜的問題，我覺得我們作為領(lǐng)導(dǎo)，肯定深有感觸，像政府部門的大系統(tǒng)，一個(gè)月能解決就很不錯(cuò)了，那種處理日程下來，你依賴的是什么?希望公司給你派牛的架構(gòu)師，或者是很牛的老員工過來，因?yàn)樗薪?jīng)驗(yàn)。
但是現(xiàn)在呢?我們應(yīng)該換一種思路，什么思路呢?我們要去借助右邊這個(gè)，遇到小的問題，比如感冒發(fā)燒中醫(yī)西醫(yī)都很好，比如感冒顆粒中醫(yī)也可以治，但是遇到腫瘤，還會(huì)去吃中藥嗎，肯定不會(huì)了，當(dāng)你遇到大的問題，重要的事情，還是希望借助專業(yè)的，可量化、可視的工具去幫助我們?nèi)シ治鰡栴}、解決問題，這才是目前我們?cè)诿鎸?duì)互聯(lián)網(wǎng)+，面對(duì)90后這種小伙伴們?cè)L問業(yè)務(wù)系統(tǒng)的時(shí)候，它的一種嚴(yán)苛的要求下做的事情，就是快速地把問題解決掉，而不像以前一個(gè)系統(tǒng)掛一個(gè)周無所謂，為什么?因?yàn)檫\(yùn)內(nèi)系統(tǒng)不重要，現(xiàn)在做信息化，很多的系統(tǒng)一分鐘都不能斷，第一個(gè)要從前端到后端都要做快速地展示和定位、解決問題。
我們看現(xiàn)在的處理流程，我們?cè)谧鲞\(yùn)營(yíng)的時(shí)候，是一般運(yùn)維處理的流程，事件報(bào)告流程，就是我們會(huì)接到投訴，如果是簡(jiǎn)單的問題簡(jiǎn)單處理，大家想一個(gè)問題，用滴滴打車的時(shí)候，卡了會(huì)去投訴嗎?或者是用愛奇藝視頻的時(shí)候會(huì)投訴嗎?不會(huì)，可能有其他的選擇，我們作為一個(gè)企業(yè)，在做這種互聯(lián)網(wǎng)嘗試的時(shí)候，如果接到一個(gè)投訴，后端可能是一千人都有問題，第二，你知道怎么去解決了嗎?當(dāng)你清楚的時(shí)候，其實(shí)已經(jīng)晚了，我們就通過這種快速切片的方式，從用戶端監(jiān)控的方式可以讓你快速地能夠在用戶還沒有投訴，我們希望在用戶還沒有投訴的時(shí)候，能夠讓你知道這個(gè)問題，其實(shí)我們內(nèi)部系統(tǒng)肯定有人投訴，我知道政府很典型，每天早上9點(diǎn)有20人打不開，這會(huì)有什么后果?政府部門9點(diǎn)的時(shí)候打不開，這200人是營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)里面的人，他們的后果就是后面一排人在排著隊(duì)，這就是公眾對(duì)IT建設(shè)的不信任和置疑，當(dāng)然我們大多數(shù)是面向自己的使用者，他們也是一樣的，我們的使用者在使用的時(shí)候，會(huì)說現(xiàn)在所有的業(yè)務(wù)都很正常，就我們內(nèi)部使用很爛，不會(huì)公開地說，但是也有這樣的置疑，我們?yōu)槭裁床浑S著互聯(lián)網(wǎng)把系統(tǒng)做得更好?
這個(gè)是我們提供聽云的模式，我們?cè)跇O力地避免我們?cè)谫u什么產(chǎn)品，我們是平臺(tái)+服務(wù)，我們是整套的體系，從前端到后端做量化、切片、定位，同時(shí)我們還希望提供服務(wù)，為什么服務(wù)比較重要?也是我們比較想去告訴大家的事情，其實(shí)我們自己的公司一定也有IT，我們的IT可以解決80%的問題都不是問題，還有20%的問題，值不值得自己找很專業(yè)的專家作為專職員工呢?我覺得可以選用品牌、服務(wù)去解決比較疑難的問題，我覺得這種專業(yè)的公司有什么好處呢?沒有吃過豬肉但是見過豬跑，其實(shí)我們一直在說，其實(shí)我們做互聯(lián)網(wǎng)做了很長(zhǎng)的時(shí)候，可能對(duì)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化更專注一些，我們可能更多的知道京東、阿里等其他的公司架構(gòu)是什么樣的，遇到的問題應(yīng)該怎么解決。
我再回頭說一下我們希望給用戶提供什么東西，第一，快慢數(shù)字化，我們希望以前我們?cè)诒磉_(dá)系統(tǒng)的時(shí)候，我們的速度有提升了，我們把形容詞變成數(shù)字，我們的響應(yīng)時(shí)間是多少秒，通過迭代現(xiàn)在的時(shí)間是多少秒，然后我們量化，然后供應(yīng)我們參考。第二就是希望把訪問的業(yè)務(wù)流程做一個(gè)切片，讓你可以快速地知道什么環(huán)節(jié)出問題，可以快速地解決，從用戶端的用戶開始一直到后面代碼的邏輯，一直到代碼級(jí)的定位。第三就是希望我們提供的是一個(gè)平臺(tái)+服務(wù)，這樣可以讓我們第一個(gè)不用改變我們?cè)械腎T架構(gòu)還可以提供更好的IT支撐，目標(biāo)就是能夠希望在用戶投訴前發(fā)現(xiàn)問題，第二個(gè)就是這種平臺(tái)+服務(wù)的方式可以降低我們的IT運(yùn)營(yíng)的成本，能夠提高我們IT運(yùn)營(yíng)的效率，這是我整體總結(jié)出來的一些觀點(diǎn)，謝謝大家。
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