近日，IDC機構對全球500位CIO進行了“企業轉型期中，除了IT，你還在做哪些”的主題調查。調查結果顯示，68.8%的CIO選擇了“流程優化” 這一項，其次分別是電子商務、創新、物流/供應鏈、戰略規劃、其他、生產運營、研發、財務等?？梢钥闯?，流程優化正在成為全球企業CIO轉型跨界工作的主 戰場。大部分CIO表示：“流程優化是IT基礎。達成目標或完成訂單，流程永遠是重要的基礎工作。”流程選擇IT功能，而不是IT功能制約流程，這正在成 為全球企業CIO的共識經驗。

流程優化是轉型迫切之選

近期，另一項有關“CIO急需解決的十大商業問題”的調查報告顯示，位居前列的問題是“企業內部運營效率低，急需提高流程效率”。大部分CIO認為，選 擇這一問題很重要的原因是由于企業流程拉的太長、不合理所致其實，早在20世紀90年代初期，哈佛大學教授Robert Kaplan和諾朗頓研究院執行長David Norton就提出了管理學經典績效評價體系——平衡計分卡，其中將流程管理作為四大重要指標來衡量企業的戰略落地。所以，有一定管理學背景知識的企業 CIO們，都會關注企業內部流程的梳理。如何提高企業的運作效率、進行流程優化，成為眼下相當多的轉型企業CIO和管理者迫切需要思考的課題。

因此，當云大物移等技術概念轟炸IT圈之時，CIO要回歸到技術驅動業務前行的大方向，向流程優化要效率。業務流程優化過程不能脫離信息技術應用的結 合，用信息技術的手段來規范管理體系、固化業務流程。比如，在企業流程管理方面，BPM已經被諸多中大型企業所運用并重視起來。其實，這也反映出業務流程 的優化離不開IT做支撐。信息化是各個企業內部流程優化的基礎，是信息共享和執行業務的工具。通過BPM等IT技術對企業流程管理進行優化，其流程的運營 效率和對外部變化的響應速度提升數倍。

IT加快流程信息運轉效率

在企業流程的改造過程中，我們建議從優化流程角度，借助IT手段固化、加快流程管理及流轉效率。經過流程分析后，CIO可以根據設定的目標以及流程優化的 原則，改善原有流程或者重新設計新的流程，簡化或合并非增值流程，減少或剔除重復、不必要流程，構建新的流程模型。新流程模型構建后應與IT 技術相結合，使軟硬件和企業的實際管理運營結合起來，并將新流程固化到公司的IT 系統中，如ERP 或OA 系統，使流程信息能通過IT 技術及時匯總、處理、傳遞，這是業務流程優化過程中的一個很重要的環節。

然而，有些企業在實施BPM流程管理后，制定出一套流程管理體系和系統，但在實際應用中卻并沒有被使用，人們忘記了這些軟性約束和系統限制，又回到了原 有習慣的老路上。這樣的革新反彈不是我們所要的結果，該怎么處理?用BPM流程管理系統強制化限制。當硬約束滲透到企業每個流程細節和員工的電腦系統里，人們再想延續舊有的規則去處理將會受到系統報錯，信息系統正在矯正人們按照新的信息產生、發送和接收。這類循序漸進的手段才能將流程管理優化工作真正的落 地提升效率。

在全球CIO眼中，流程優化與管理已經被提及到十分重要的位置。因此，聚焦到中國企業中，面對互聯網+、智慧工業4.0等轉型話題，不僅需要應對外部挑 戰，還需要從內部中找出突破瓶頸。在企業轉型中，部署高新技術之外，流程管理優化要成為CIO主要考慮的另一核心問題。在這一過程中，用IT工具優化流程 管理變得越發重要。只有從流程優化到創新加力，才會疏通企業內部經脈鍛造出真正的競爭力。