摘要：隨著經濟的復蘇，中歐和東歐（CEE）地區的企業紛紛加大IT投資力度，這要求企業CIO的角色定位必須進行相應的調整：從業務支持的角色變為推動企業業務增長的角色。
根據IDC最新公布的白皮書《The next step for CIOs in Central and Eastern Europe》稱，中東歐地區的企業董事會成員希望其所在企業的CIO們能夠比以前更大程度的協助企業的開發業務。 IDC的該份白皮書調研訪談了來自CEE地區的200多位大型企業的CIO和CEO。
“技術發展的現狀為CEE地區的首席信息官們提供了獨特的能力。” Oracle公司CEE地區負責人米歇爾·克萊門特表示說。
“云計算、移動技術、大數據和現代數據庫技術可以從根本上提高企業的效率。”
在CEE地區的企業中，一些更具前瞻性的IT工具正在興起。CIO們發現，他們可以通過重組整個IT生態系統，以更少的硬件和軟件來實現越來越多的企業商業活動。
CIO們正在朝著一個更全面的，整個企業級的IT資源改造轉型。這種改造轉型應該使他們與企業業務部門不斷變化的業務需求保持同步。
近乎偏執的降低成本
不管所在企業IT發展的需要如何，減少或至少控制成本仍然是當前許多高級IT經理們的主要優先事項。在企業董事會態度的影響下，CIO們必須積極的采取一系列削減成本的方法;參與了IDC的調研的CIO中，有60%的受訪者將削減成本排為高優先級事項。許多受訪者強調自己原則性的任務，就是要在與IT服務供應商的談判中盡量壓低價格。
“多年來，我們公司所一直遵循的戰略原則便是，盡量削減IT支出，并積極的通過談判爭取更低的價格，降低服務水平和延長升級周期，K&H銀行的IT經理蒂博爾·科瓦奇說。
與許多類似的白皮書報告一樣，IDC在該份白皮書中表示：近年來，在中東歐地區的IT服務合同一般都變得更短，更集中，以解決某項單獨的業務IT問題和挑戰。專注于節省可能會幫助改善企業的財務狀況 - 但這有時也會削弱IT對于業務支持的力量。
“這是相當短視的，并且已經開始降低企業IT的敏捷性和靈活性，畢竟企業IT環境是通過一系列打折設備購買所整合起來的。此外，這使得企業的IT部門不能很好的主動關注并發掘能夠幫助業務部門產生營收的重點領域。” IDC公司CEE市場研究經理馬克·耶茨表示。“此外，我們注意到一些狀況表明這種方法已經變得過時了。”
世界其他地區的CIO們已經開始在打破一味降低成本的思路，并尋找推動業務的新方法了。IDC的研究表明，在西歐，轉向價值創造的新思路正方興未艾。在2014年，一項針對近800名IT服務買家的調查報道，大約有46%的IT服務支出是直接用于針對具體項目和技術，增加企業營收，提高客戶滿意度，和幫助企業滿足其業務目標的。
CIO們應作為中介且富有遠見
據IDC調查顯示，在CEE地區的企業中，約45%的IT項目支出是由特定的業務需求所推動的。企業管理者們已然認識到IT是獲得競爭優勢的關鍵。
“這就解釋了為什么今天有超過50%的CIO們表示說IT是創造企業營收的關鍵驅動力。現在，企業的管理者們都堅持認為，那些曾經需要花費數年時間完成部署的解決方案，現在只需要幾個月甚至幾周的時間就能做好準備。” 耶茨說。
CIO們必須面臨來自其同事們的不斷增加的壓力。 CFO和審計師要求CIO必須要從每筆IT投資中都能看到明顯的效果。任務完成的速度必須提高。新的接口和辦公室管理軟件必須被視為是對用戶更友好的。 CIO必須富有遠見，并作為其他各自部門經理的中介。
“在企業內，常常是由CIO通過連接的系統所收集的來自會計、稅務和財務應用程序的數據反映的企業營收活動，來創建業務敏捷性。這些系統必須連接到數據庫，托管關于消費者行為和人力資源效率的信息。”耶茨說。
CIO作為一個代理人的角色定位需要改變
根據IDC的白皮書陳述，在中東歐地區企業的CEO和CIO們彼此之間的交流并不充分。雙方對于幾個問題各自存在不同的觀點。66%的CIO們相信IT可以幫助改進業務流程，但只有43%的CEO同意這一看法。但是，當調查人員換一種提問方式，改為詢問：‘IT是否可以幫助企業降低成本?’時，這一趨勢發生了逆轉。52%的CEO認為這是可能的，但只有46%的CIO們認可這一觀點。
當詢問道‘2015年的IT開支計劃都包括哪些內容?’時，有近50%的受訪者宣稱其所在企業IT費用支出主要用于部署或升級企業應用程序，47%的受訪者表示主要用于電腦設備的更新，40%的用于基礎設施整合，38%的用于商業情報或分析(包括大數據)，34%的用于服務器虛擬化，33%的用于移動性集成和管理，30%用于先進的安全系統，26%的用于網絡相關的問題，只有19%的企業用于IT外包服務。
部署實施和升級企業資源規劃(ERP)，客戶關系管理(CRM)，人力資源管理(HRM)，供應鏈管理(SCM)和其他管理應用程序被列為頂級IT優先級。它們是改進業務流程和間接降低成本所必要的措施。現在，這些都已經成為最高的商業規則。此外，CEE地區有三分之一以上的大企業均已經投資于商業智能和分析領域，包括大數據，以更好地識別和發掘商業機會。
“數據的快速增長是一大挑戰，但這一挑戰并不是對存儲系統而言。這是未來兩到三年大多數企業均要面臨的挑戰問題。適當的數據分析是實現企業競爭優勢的關鍵，但在今天，這可能只是一個商業障礙而非純粹的技術。” IBM波蘭和波羅的海總經理Ales Bartunek表示。“但是企業要求CIO們能夠在這一變革過程中起到推動者的作用是非常重要的。”
CIO們面臨的主要挑戰
在CEE地區，企業正面臨結構化和非結構化數據的激增，尤其是來自遠程位置的數據。因此，僅僅是存儲成本就占到了所有IT支出的10%。簡化已然成為管理不斷增長的數據量和數據種類的重中之重。
“IT基礎設施和大量的傳統遺留系統帶來了相當高的維護成本，為IT和業務流程施加了大量壓力。因此我們要面對這樣或那樣的瓶頸問題。” 波蘭能源企業Tauron集團的CIO盧卡斯·克勞斯說。
CIO們應該如何應對這樣的挑戰?IDC指出了以下措施：減少系統的數量，通過應用程序編程接口(API)和中間件建立面向服務的架構(SOA)環境，從硬件到應用程序層建立企業范圍內的儀表盤和自動程序，但整合IT資源被認為是最好的應對IT擴張的措施。86%的企業受訪者已經將他們的數據中心鞏固整合到了一處地理位置。
“整合提高了容量利用率，消除了冗余和系統的重復，降低了能源消耗。服務器和存儲資產的虛擬化是整合的一個核心要素，因為它有助于簡化系統管理，并方便了儀表盤，監控，計量和扣款。這一切都為將IT資產部署到云計算奠定了基礎。” Orange下屬子公司Integrated Solutions的首席執行官Leszek Ho da說。
雖然許多接受調查的首席信息官似乎并不愿使用云，但也有相當數量的人表明他們正朝著采用云技術的方向邁進。超過32%的企業已經使用私有云或混合云環境。約16%的企業使用了公共云基礎設施和應用程序。據IDC預測，軟件作為一種服務將是未來幾年的新趨勢。
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