IT技能和預期隨著技術的發展而發生的變化

在過去的30多年里，組成IT部門的專業人員只是在自己的知識，技能，專業知識和應用，系統，網絡，電信，安全，操作實踐等領域具備經驗。你很少能找到，更別說雇傭，能勝任多個技術專業的人員了。

隨著電信和數據技術通過VoIP解決方案的融合發展，這兩個技術領域“融合”在了一起，我們很多人都知道，設計路由器的路由表與設計交換機（PBX）的語音呼叫路由表的結構和方法是相同的。

然后發展的是基于網絡的應用程序，如電子郵件。然后是統一信息，你可以通過電話系統編輯語音郵件，并通過電子郵件發送。

技術以及能夠使技術結合到一起的行業開發解決方案得到了不斷發展，但不知何故，該行業一直忘記了人力資本。技術專業人員應該了解并跟上這些變化，此外還要學習相關詞匯，程序和制度的差異。

由于高技能、訓練有素的網絡專業人員一直存在，并將繼續存在，企業發現自己處于進退兩難的境地。如果他們培訓員工，以滿足其日益復雜的融合環境所需的水平的話，他們通常會在18個月內失去他們，因為他們會去追求更高收入的工作，或有更具吸引力的職位。

如果公司放棄訓練，那么他們的員工將離開，在其它地方獲得培訓，或者，如果他們留下來，??他們會迅速變得越來越不能支持其不斷發展的融合環境。

從一方面來看，在各學科之間的交叉培訓每人大約需要1000小時和大約40,000美元。同時，由于經濟的原因，我們處理的大多數公司已經削減了他們的培訓和會議的預算！

云計算趨勢對IT專業人員的的影響

與上述的技術融合類似，我們現在都面臨著行業推動我們移動到“云”的狀況。

這對于工作人員來說意味著會更容易。不斷更新技能的責任將被移交給他們，（維護起來也會更便宜）。

這不是意味著IT人員不再需要良好的技術基礎了，只是企業（特別是，但不完全是中小企業），再也負擔不起自己內部的高技能和訓練有素的技術勞動力了。

未來的技能和專業知識需要改變

內部IT團隊未來的真正的，可持續的價值將不會是其深厚的技術知識，在他們了解企業是如何運行的今天，其價值在于是否能有效管理能夠為公司提供所需要的技術支持的不同服務供應商，以及他們識別新技術固有的商業利益的能力。

這與過去典型的IT，系統，電信和網絡專業人士的“位頭”形象完全不同。這種轉變帶來了一個關鍵的額外效益，即打破了昂貴的以及破壞性的商業租用/培訓，即高技能IT勞動力的循環模式。

客戶和供應商所需的新技能和培訓

如上文所述，在融合/云環境中需要不同的技能。從我們在?？怂辜瘓F的研究中可以發現，大部分的廠商都無法確定，更別說提供、設計和定價這些跨技術環境所需的整體解決方案。他們期望客戶能夠進行信息匯總。

從我們早期采用的UC項目以及分析中看，所需的新技能包括：很好理解所有的技術成分，以及他們是如何相互依存，共同配合的。

能夠迅速研究，分析并推薦供應商，根據招標書中所沒有的他們的業務優勢，劣勢和能力。

能夠分析復雜的金融方案，現在包括復雜的硬件，軟件，專業服務的初始成本，以及在合同有效期內的更具挑戰性的牌照續期。

能夠與內部采辦和法律專業人士合作，幫助主持技術供應商合同的供應商談判

最后，也可能是最重要的....能夠運行涉及大量外部的IT專業人士，以及最小的內部IT資源的復雜的多技術項目和方案。

新的IT領域需要的安裝后技能

現在真正的挑戰開始了！

供應商管理，多模塊、多層次通信，項目管理，協議管理服務水平，供應商技術/服務績效管理的能力，這些只是一些新領域的IT專業人士需要做的。

在這個新的領域中，大多數云供應商沒有提供適當的服務級別協議和支持流程，更不用說糾紛/績效管理能力了，這使責任落到了客戶端身上。