用過QQ的人都知道，除了文字聊天和語音、視頻，QQ還提供了強大的遠程協助功能——不僅能讓其它人操作你的電腦，幫你在本地解決問題，還能讓你在自己的電腦上清清楚楚地看見鼠標點擊、移動等等每一步過程。

電腦出了問題可以遠程協助而不必跑到維修店，現在，一家叫做領通科技的初創公司推出了產品CChelper，以自主研發的技術改造傳統IT服務，把遠程桌面協助搬到了智能手機和平板電腦上，為廠商客服緩解巨大壓力的同時，也帶來了更多的IT服務發展想象空間。

手機上的遠程桌面

領 通科技創始人郭子華博士畢業于香港科技大學無線電通信專業，曾擔任聯想首席工程師、聯想研究院寬帶無線研究室總監，負責PC端的遠程桌面的研發，主持研發 了當時業界最先進的USB多媒體處理SoC芯片并成功用于ThinkPad等多款產品，他也是樂Phone和樂Pad系統軟件自主研發的創始人。正是這段 工作經歷，啟發了出了郭博士的創業靈感：隨著移動設備的使用越來越廣泛，人們辦公、溝通不僅限于PC端，如果做一款手機、平板的遠程桌面把這二者結合起來 豈不更有價值?

用戶手機出了問題，主要通過到維修店面和致電廠商客服的方式尋求解決方案，而這兩者的運營成本巨大，又無法同時兼顧滿足服務 的效果和便捷性，而這也是整個終端廠商面臨的普遍問題。類似的問題也出現在現在的企業BYOD移動辦公和移動展業等的IT服務。因此，一種便捷的遠程支持 IT服務將為各個企業和社會帶來巨大的價值。

在對市場進行充分評估后，郭子華辭去聯想的高薪職位，于2013年底成立領通科技。此前對 Android系統和手機底層的研發經驗、無線多媒體傳輸以及PC端遠程桌面系統的技術積累，使公司團隊在成立半年內，就開發出了可應用于Android 手機上的CChelper智能終端云協助系統。

據郭子華介紹，CChelper具備四大核心功能：遠程桌面控制、VoIP語音、遠程Adb調試和群發文件/消息，該系統屬于國內首創，擁有眾多的核心技術和專利，具有很高的技術門檻。通過CChelper，IT客服人員可以遠程操控用戶手機/平板電腦進行協助，加入的VoIP語音使溝通更加順暢，無需同時打著電話，而遠程抓取Android系統log使得用戶再也無需拿回設備進行調試，將成本控制和便捷性完美的結合起來。

CChelper要做的，就是用互聯網技術改造傳統的IT服務，為企業提供從前臺到后臺的IT服務解決方案，使其兼有電話客服的便捷、低成本，又有當面服務的高效性，并為終端客戶帶來最佳的用戶體驗。

不僅限于IT服務

按 照市場研究公司尼爾森發布數據，中國智能手機普及率已經達66%，2014年移動智能設備(手機+平板電腦)出貨量將超過5億臺，這些移動設備制造廠商正 是領通科技面向的C端用戶。而越來越多的企業開始業務移動化，企業內部的移動設備IT管理越來越多，BYOD的普及、攜帶使用平板電腦和手機辦公和開展業 務，這些變化也為CChelper帶來了更多的應用場景。

除了面向移動設備制造廠商的客服、研發部門，虛擬運營商的售后客服，CChelper還計劃與保險/銀行等行業客戶進行合作，為其一線業務人員提供技術支持系統。此外，CChelper還能夠為傳統的互聯網服務提供商提供在線客服，以及App內的在線客服支持。

“這 是巨大的藍海，比如在線教育和移動醫療，接入這套系統后就可以一鍵求助，實現APP內學生和老師、患者和醫生之間的直接指導、雙向互動。這些功能又延伸出 更多的使用場景。”

除了產品線的清晰規劃，郭子華也明確了CChelper的盈利模式——對于B2B的業務，按照典型的SaaS模式收取服務費，未來的B2C業務盈利模式則 更加多樣化。

未來發展和挑戰 日韓市場內手機幾乎全線預置了遠程桌面類似服務，日韓的一些成熟公司也是CChelper將面對的主要競爭對手。

但 郭子華表示，“這對領通科技來說并不是壞消息，恰巧說明真實存在這樣的用戶需求，而不是單純由技術驅動創造出來的產品。雖然它的產品很成熟，但不一定能適 應擁有5億移動互聯網用戶的中國市場，做一些需求化的定制。其實我們更大的挑戰還是來自于自己，如何有效的進行產品推廣，達到快速搶占市場。”

領通科技核心團隊目前共5人，多數都來自聯想集團。聯合創始人CTO劉明明是國內最早一批的Android開發者之一，曾供職于漢王、聯想等研發團隊多年。接下來，領通科技還將投入更多精力招募研發技術人才、優化產品。

目 前，領通科技PC端和手機遠程協助的獨立Apk以及后臺的3套核心系統(服務管理系統、后臺管理系統、服務監控系統)已經基本開發完成，其中企業版已于9 月底正式上線，已經有多個大客戶在評測試用;10月還將發布PC網頁插件，12月前將發布供第三方Apk集成的SDK開發包等多個新的產品線。未來，基于 公司統一的云平臺，將衍生出各種產品形態和使用場景，為企業和消費者提供優質的IT服務和體驗。