“云通訊”呼叫中心管理平臺(tái)已進(jìn)入市場(chǎng)多年，是北京訊眾通信科技有限公司為支持企業(yè)400電話使用，獨(dú)家研發(fā)的托管型呼叫中心產(chǎn)品。對(duì)于這款基于SAAS平臺(tái)的通訊管理軟件，我們?cè)诖藖?lái)分析一下它的投資價(jià)值究竟何在。
“云通訊”呼叫中心市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)
縱觀整個(gè)呼叫中心市場(chǎng)，我們不難發(fā)現(xiàn)，像淘寶、京東呼叫中心那樣的大型服務(wù)團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)中并不多見(jiàn)。但是幾個(gè)人、十幾個(gè)人的中小型企業(yè)呼叫中心卻在我們身邊快速發(fā)展著。拒不完全統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)已有幾百萬(wàn)中小企業(yè)擁有了自己的小型呼叫中心團(tuán)隊(duì)，而且這個(gè)數(shù)字還在增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到年底將突破千萬(wàn)。
而北京訊眾通信科技有限公司研發(fā)的“云通訊”呼叫中心平臺(tái)最適合中小企業(yè)呼叫中心使用，能滿足中小企業(yè)低成本、高回報(bào)的呼叫中心建設(shè)要求，無(wú)需任何硬件設(shè)施的投入，僅安裝客戶端，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即可使用呼叫中心管理平臺(tái)；可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)7*24小時(shí)的客戶服務(wù)，是為客戶帶來(lái)便捷、高質(zhì)量服務(wù)體驗(yàn)的最劃算選擇；避免了企業(yè)自建呼叫中心與外包呼叫中心成本高、開(kāi)通慢、運(yùn)作復(fù)雜等難點(diǎn)。
“云通訊”呼叫中心VS 自建型/外包型呼叫中心
目前，一些企業(yè)受傳統(tǒng)觀念影響，認(rèn)為自建的呼叫中心更穩(wěn)定更安全，卻不得不面對(duì)建設(shè)成本高，周期長(zhǎng)，維護(hù)困難以及功能升級(jí)困難的一些劣勢(shì)，來(lái)?yè)Q取呼叫中心自主維護(hù)和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)本地化等功能。還有一些企業(yè)把呼叫中心作為技術(shù)中心看待，為避免啟用和使用麻煩而選擇外包呼叫中心，但是卻陷入了另一個(gè)泥潭——核心業(yè)務(wù)不能外包，仍然需要很多人力物力的付出，而且外包部分業(yè)務(wù)會(huì)另流程復(fù)雜化，最終仍然選擇自建。而訊眾通訊的“云通訊” 呼叫中心管理平臺(tái)完全兼?zhèn)淞松鲜鰞煞N呼叫中心的優(yōu)勢(shì)，能帶給企業(yè)低投入的呼叫中心和高品質(zhì)的服務(wù)中心。
第一，“云通訊” 呼叫中心管理平臺(tái)是通過(guò)遠(yuǎn)程坐席功能，將呼叫中心坐席分組給位于不同地點(diǎn)的不同企業(yè)來(lái)使用。企業(yè)無(wú)需投入任何硬件設(shè)備，只需連接網(wǎng)絡(luò)并登陸客戶端即可使用，全程上線時(shí)間在3個(gè)工作日內(nèi)，可實(shí)現(xiàn)快速部署。第二，采用C/S架構(gòu)的“云通訊”產(chǎn)品，將實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息本地化功能，全部通訊記錄將保存至企業(yè)本地，通話信息可通過(guò)平臺(tái)在線試聽(tīng)和下載。第三，“云通訊” 是一款易學(xué)易懂，操作簡(jiǎn)單的呼叫中心管理平臺(tái)，企業(yè)客服人員通過(guò)簡(jiǎn)單地培訓(xùn)和上機(jī)訓(xùn)練。而如下各項(xiàng)功能更與自建型呼叫中心的功能相差無(wú)異：
1、靈活的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：支持多層設(shè)置，全面展開(kāi)企業(yè)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)通便捷的服務(wù)入口。
2、智能分組：實(shí)現(xiàn)客服人員業(yè)務(wù)分組，發(fā)揮客服人員專長(zhǎng)，為客戶提供最專業(yè)的服務(wù)。
3、ACD自動(dòng)話務(wù)分配：將來(lái)電邏輯分配給坐席人員，使企業(yè)占線率降至最低。
4、工作時(shí)段設(shè)置：可自主設(shè)置工作時(shí)段和接聽(tīng)規(guī)則，并設(shè)置非工作段提示語(yǔ)。
5、客戶資料彈屏：彈出工單顯示客戶號(hào)碼、姓名、業(yè)務(wù)類別和服務(wù)歷史，并方便坐席員再記錄。
6、CRM客戶管理：定位客戶區(qū)域、來(lái)源、蹤跡、消費(fèi)記錄和需求。
7、數(shù)據(jù)資料本地化：所有客戶信息、工單信息和通話記錄完全保存至客戶本地。
8、通話錄音下載：通話錄音將自動(dòng)為企業(yè)保留三個(gè)月，可進(jìn)行試聽(tīng)和下載。
9、知識(shí)庫(kù)：系統(tǒng)可建立常見(jiàn)問(wèn)題解答資料，設(shè)置關(guān)鍵字方便搜索，支持坐席員客戶服務(wù)。
10、黑名單：企業(yè)可將騷擾電話加入黑名單，屏蔽其來(lái)電。
11、各類記錄查看：包括未接來(lái)電記錄、內(nèi)部通訊錄、個(gè)人事務(wù)清單、話務(wù)報(bào)表和資費(fèi)報(bào)表。
“云通訊”呼叫中心VS 其他托管型呼叫中心
相比市場(chǎng)上的其他托管型呼叫中心產(chǎn)品，“云通訊”在品牌專業(yè)性和性價(jià)比上都有著自己的優(yōu)勢(shì)。首先，訊眾公司以電信骨干網(wǎng)為依托，面向企業(yè)提供統(tǒng)一通信服務(wù)，產(chǎn)品系統(tǒng)已達(dá)到電信級(jí)運(yùn)營(yíng)級(jí)別，能帶給企業(yè)非常穩(wěn)定的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)環(huán)境。同時(shí)，訊眾公司還特別針對(duì)中小企業(yè)，推出了 “400電話+呼叫中心”產(chǎn)品套餐，降低中小企業(yè)建立呼叫中心門檻；并根據(jù)企業(yè)需求，為企業(yè)提供更多的特惠增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)低投入、高回報(bào)的呼叫中心使用夢(mèng)想。
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