近幾年來，為推進服務外包產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展，全國建設(shè)呼叫中心專業(yè)園區(qū)的工作進行的如火如荼。同時，云計算掀起信息產(chǎn)業(yè)革命浪潮，不斷推陳出新的技術(shù)同時也帶來新的商業(yè)模式和付費習慣。當云計算遇到呼叫中心發(fā)展，衍生而出的聯(lián)絡中心云服務，將適時助力呼叫中心專業(yè)園區(qū)的起步及提供持續(xù)發(fā)展的支持。
聯(lián)絡中心云服務，水表式服務，靈活可擴展
億迅聯(lián)絡中心云服務，是基于聯(lián)絡中心的核心-SIP軟交換所提供的多渠道統(tǒng)一交互平臺，由云服務平臺提供商聯(lián)合運營商、系統(tǒng)提供商和增值服務商等共同打造，從而形成一種嶄新的商業(yè)模式。聯(lián)絡中心云服務采用“后付費”模式，即按照用戶業(yè)務波動、各種渠道及應用的需要，按照使用的產(chǎn)品、數(shù)量和期間計費，使用戶像使用自來水一樣，使用就收費，不使用就停止計費。這樣的好處就是能幫助不同大小規(guī)模的用戶降低初期投資成本，并且能夠快速嘗試新技術(shù)。在提供高可靠服務的同時，進而降低企業(yè)的創(chuàng)新成本。
聯(lián)絡中心云服務助力呼叫中心專業(yè)園區(qū)可持續(xù)發(fā)展，成為其快速成長的新引擎
⇒ 在初期發(fā)展戰(zhàn)略方面
• 彈性部署的商業(yè)模型，適合由專業(yè)園區(qū)在起步之初即主導整體部署，預實現(xiàn)聯(lián)絡中心云服務模型及平臺；
• 在專業(yè)園區(qū)設(shè)立之初，聯(lián)合運營商產(chǎn)業(yè)、軟件產(chǎn)業(yè)、硬件產(chǎn)業(yè)和增值服務產(chǎn)業(yè)的共同投入；
• 形成良好的產(chǎn)業(yè)鏈互動，直接影響專業(yè)園區(qū)的招商引資環(huán)境和力度；
• 可依托于聯(lián)絡中心云服務的特征，以其新技術(shù)及快速導入的優(yōu)勢將本地企業(yè)使用者先行部署進行服務質(zhì)量提升。
⇒ 避免同質(zhì)化競爭
• 各專業(yè)園區(qū)基于不同資源及需求進行多元連結(jié)，協(xié)同創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，提供新業(yè)務模式與高質(zhì)量的服務，部署不同性質(zhì)的聯(lián)絡中心云服務模型。
⇒協(xié)助企業(yè)用戶創(chuàng)新
•基于聯(lián)絡中心云服務按需選用的特點，可以大大降低創(chuàng)新成本，并且積極推動企業(yè)用戶與聯(lián)絡中心相關(guān)業(yè)務進行整合，進行業(yè)務模式創(chuàng)新。
⇒ 與地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展良性互動
• 專業(yè)園區(qū)可統(tǒng)籌園區(qū)發(fā)展與現(xiàn)有優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和支柱企業(yè)發(fā)展，圍繞聯(lián)絡中心云服務模型在產(chǎn)業(yè)服務平臺、居民生活、市政管理等領(lǐng)域重點探索，通過聯(lián)絡中心云服務實現(xiàn)與本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的良性互動，真正把聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)鏈做大做寬。
億迅副總裁&解決方案與發(fā)展戰(zhàn)略部總經(jīng)理施浩鈞先生表示：”億迅聯(lián)合了諸多優(yōu)秀的服務供貨商和軟件開發(fā)商，創(chuàng)建聯(lián)絡中心云服務戰(zhàn)略聯(lián)盟，以期為滿足呼叫中心專業(yè)園區(qū)的不同需求而開發(fā)定制化解決方案。同時，億迅聯(lián)絡中心云服務的多媒體渠道整合，將迎合目前的新媒體環(huán)境，滿足入駐園區(qū)的企業(yè)和其用戶在實時交互和互動性等方面需求，使得企業(yè)和用戶之間快速建立多種聯(lián)絡方式，為新業(yè)務模式的創(chuàng)新提供強有力的技術(shù)保障。”
關(guān)于億迅
億迅（中國）軟件有限公司是大中華區(qū)領(lǐng)先的聯(lián)絡中心解決方案供貨商，以構(gòu)筑無礙溝通的社會為愿景，運用聯(lián)絡中心領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗，消除企業(yè)和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務，暢享生活。自1999年成立至今，億迅圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，其解決方案和服務已廣泛被兩岸三地逾300多家的企業(yè)客戶采用，包括電信、銀行、保險、政府、流通、企業(yè)、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂、公共服務等14個行業(yè)，總座席規(guī)模超過6萬席。目前，億迅在北京、上海、廣州、香港和臺北擁有分公司，有超過60%的員工為專業(yè)工程師。在2011年8月被香港上市公司“中國智能交通(股票代號：1900)”收購后，億迅立足于過去十二年的穩(wěn)固基礎(chǔ)，積極開展對新客戶、新技術(shù)的推廣，更為中國聯(lián)絡中心行業(yè)帶來好消息，以嶄新的商業(yè)模型，提供高端的聯(lián)絡中心云解決方案和聯(lián)絡中心的云服務，將公司從產(chǎn)品銷售公司向技術(shù)服務公司轉(zhuǎn)型。
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