與CTI業內朋友聚會，總會談到移動互聯網，大家認為CTI與移動互聯網的距離似遠似近。我們這些CTIer好像還沒有在移動互聯網中找到什么好的機會，是謂其遠，而說其近，是因為現在移動互聯網上有的應用形式，其實在我們CTI行業中早就有了。
手機上的語音卡
最近在電梯間里看到一個叫手機刷卡器的廣告，是筆者所在公司的一個做第三方支付的客戶的產品。將手機刷卡器——1個小巧的盒子——插入智能手機上的3.5mm音頻插孔，其上薄薄的插槽可用于信用卡刷卡，儼然一個移動POS機，完成諸如轉賬匯款、信用卡還款、賬單繳費、手機充值等眾多功能。其實這個基于移動互聯網的應用在我們CTIer看來，不就是移動版的固網支付業務嗎，只不過智能手機替代了固定電話機，原來是卡機合一，現在是機卡分離。
刷卡器將信用卡磁條信息轉換成音頻，通過智能手機上的音頻插孔將音頻傳給手機上的讀卡軟件，讀卡軟件將音頻轉換成數字信息，加密后經互聯網傳到服務器端，這其中的語音處理技術對CTI業內的技術控來說應該不復雜，甚至將刷卡器視作語音卡都有些高看了，但這種技術應用潛藏的市場機會卻遠遠超過了固網支付，雖然現在看來市場還很小，誰又敢保證，這些刷卡器將來不會插在平板電腦、電視機和機頂盒上呢！
東進技術 產品經理 劉駿
語音微博
微博能讓用戶通過Web、WAP以及客戶端等方式組建個人社區，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享，信息除了文字外，還可以有圖片和視頻。現在，微博也可以記錄用戶的聲音片段，并向好友分享或公布于大眾，同時，還能記錄下錄音上傳的時間和地點。語音微博對有語言專長的草根來說是個利好，你會唱歌，會說相聲，或者你的外語發音很純正，都能通過語音微博脫穎而出，這無疑會進一步強化微博的市場影響力，帶來新的市場機會。
還是從技術角度看（呵呵，CTIer喜歡談技術），語音微博和CTI行業中的語音信箱是相似的，都是語音的采集、記錄和分發，在語音信箱業務中，語音甚至可以通過電子郵件進行分發。語音微博對CTI業內的技術控來說，算是語音技術這棵老樹上發出的新芽，而且遠不只語音微博這一個芽，其中微信應該算一個。還記得手機上的那個可憐的Tom貓嗎，其中就采用了傳統電信增值業務中變聲業務（也叫魔話業務）的變聲技術，且技術難度也遠低于傳統電信業務。
語音識別
CTI行業對語音識別技術的應用遠遠超過了其他行業，最新的一個案例是司法系統結合手機定位對假釋人員的聲音進行鑒別，以確保假釋人員在既定的地理范圍內，整個業務流程從外呼、放音、錄音、鑒別到報警，自動完成，無需人工參與。相信類似的應用還很多，但語音識別技術的應用一直不溫不火，直到Siri裹挾著蘋果的耀眼光環翩翩而來。
CTI的技術控們對Siri這個類似玩具的東東頗不以為然。然而，就像諾貝爾獎對于莫言，蘋果的明星效應也讓語音識別技術本身的價值陡升。近期，國內某語音識別廠商獲得了國內最大電信運營商的戰略注資，這在一定程度上給語音識別技術的發展注入了新活力，相信也會帶給CTI行業新的市場機會。
BYOD
在呼叫中心或企業統一通信的應用軟件系統中，客戶端軟件通常是工作在PC平臺上，從Microsoft的Lync到免費的X-Lite皆是如此，而隨著BYOD（Bring Your Own Device）的興起，員工越來越多地攜帶自己的設備進行辦公應用，員工的設備除了個人電腦外，還有智能手機和平板電腦，使得客戶端軟件由PC平臺向移動互聯網平臺轉移，對計算機平臺異常熟悉的我們可能需要轉戰Android、iOS甚至Windows Phone。
上述問題大概已經超出了傳統CTI的范疇，技術的發展使得傳統CTI在現有的市場環境中多少顯得有些不合時宜。當VoIP技術及應用日益成熟的時候，CTI中的“Telephony”比重越來越少，而隨著移動互聯網時代的到來，SIP應用的日益廣泛，傳統意義上的CTI或許會逐漸消失，但只要人在，技術還在，市場仍然會在，消失的只是CTI這三個英文字母而已。
作者：東進技術 產品經理 劉駿
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