一、行業應用背景
伴隨著市場競爭日趨激烈，作為主流媒體的電視臺、電臺、新聞報刊業如何能更好地與現代信息網絡結合，給公眾充分快捷豐富的娛樂、新聞及資訊服務，如何優化自身把握消費者，取得領先的競爭優勢，已成為各大媒體關注的焦點。400電話呼叫中心帶給我們一種全新的服務新思想、新概念、新方式，對于一個用戶來說，400電話呼叫中心就是不受時間和空間限制的，通過各種通信終端即可享受到各種個性化服務的場所（www.800num.com）。
二、行業應用領域
媒體業400電話呼叫中心應用主要包括：
1、新聞線索的收集和采編處理
公眾用戶通過電話向報社提供新聞線索，經過人工接聽處理記錄并同時記錄到400電話呼叫中心的錄音系統，或在線路繁忙時允許用戶留言錄入語音信箱以備稍后進行處理。
2、報刊發行
利用400電話呼叫中心可以改變傳統的報刊訂閱方式，變"讀者主動"為"報社主動"。400電話呼叫中心根據數據庫中老訂戶的資料，隨時進行統計，在老訂戶訂閱時間結束前，通過系統提供的主動外撥功能，自動撥叫用戶電話，播放提醒訂戶續訂的錄音，或通過E-mail等方式提醒用戶續訂。
3、查詢服務
查詢內容包括：報社經營的報刊種類、各報刊的出版日期和定價、全市各發行站的地址、電話及管區等資料、廣告報價等。
4、廣告征訂
企業撥通400電話呼叫中心，進入廣告征訂，座席根據企業的需求信息選擇相應的代理商，系統自動主動呼出，將企業和代理商接通，使企業和廣告代理商直接通話，同時將相關信息轉到報社廣告部和廣告代理商處，代理商為400電話呼叫中心的一個遠端座席。
5、熱點追蹤調查
對于社會大眾所關心的熱點問題，可以由400電話呼叫中心按照指定的專題和對象，自動撥出電話。在熱點調查中，事先設定好調查內容，400電話呼叫中心隨機抽取讀者數據庫中的讀者，自動撥通電話，讀者接到電話后，按語音提示進行操作，完成熱點新聞的調查活動，400電話呼叫中心將根據讀者提供的信息進行信息匯總，并公布結果。
三、系統結構
傲天全球企業熱線電話中心利用智能網技術實現的400電話接入系統具有業務功能靈活、應用廣泛、實施快速等特點，可與媒體業呼叫中心無縫結合，實現全國統一400接入號的功能，擴大媒體業客服的使用范圍。
四、應用特點
1、用戶撥打統一的400電話完成業務咨詢和業務開展；
2、主被叫分攤支付通話費用，可合理控制媒體行業通話費；
3、支持手機用戶撥叫；
4、可靈活在各地增加呼叫中心或遠端座席，根據撥叫用戶的時間、地點選擇路由；
5、可根據媒體業公司要求定制歡迎語音、特色語音菜單等。
（責任編輯：殷俊紅）
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