信雅達承建濟寧銀行客戶服務中心系統(tǒng)項目。濟寧銀行客戶服務中心系統(tǒng)初期規(guī)模為30 路IVR、20 個座席，所有座席集中部署在總行。濟寧銀行重新構(gòu)建一個先進的客戶服務中心系統(tǒng)，實現(xiàn)濟寧銀行全業(yè)務支持，使得客戶服務中心系統(tǒng)能快速響應新增的業(yè)務需求、保持良好的穩(wěn)定性，良好的可擴展性，提供持續(xù)業(yè)務創(chuàng)新以應對未來銀行業(yè)務的競爭。使呼叫中心成為全行的客戶聯(lián)系中心，在成本可控或最小化的前提下，創(chuàng)造更多的價值。
新系統(tǒng)本著“以客戶為中心”的設計理念，建立以客戶為服務單位的服務機制。整個呼叫中心確保了在業(yè)務高增長的同時，依然具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的能力。
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