在市場競爭日益激烈，商業(yè)價值不斷凸顯的今天，企業(yè)的關(guān)注點也在時刻變化著。盡管贏利仍然是企業(yè)經(jīng)營的最終目標，但是越來越多的企業(yè)開始逐漸意識到滿足客戶需求、提高服務水平、業(yè)務技能以及用戶滿意度等等問題的重要性，并在尋求積極的解決之道。許多企業(yè)采取了很多方式來提高服務質(zhì)量和完善服務體系，也取得了一定的成績。
對于以客戶服務為主的企業(yè)或者需要經(jīng)常與客戶溝通的企業(yè)來說，呼叫中心的出現(xiàn)為他們解決了燃眉之急，成為企業(yè)尤其是服務型企業(yè)的一個不可或缺的必備武器。
企業(yè)在初期希望通過搭建呼叫中心系統(tǒng)來實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、外部的通信息細化的管理，但往往都要考慮到建設(shè)成本、實施的難度、后期維護成本、坐席的增減與產(chǎn)品的二次升級等多重因素。但市面上的自建呼叫中心成本高、建設(shè)周期長，同時系統(tǒng)二次開發(fā)與升級及系統(tǒng)維護等隱性成本也居高不下，讓很多企業(yè)望而卻步。隨著基于云計算技術(shù)的呼叫中心日漸成熟和不斷普及應用，企業(yè)信息化建設(shè)迎來了新的發(fā)展契機，國內(nèi)外著名的云計算應用服務廠商有微軟、IBM、阿里云、廣通云等。
傳統(tǒng)呼叫中心需要投入巨大的成本購買昂貴的軟硬件設(shè)備，成本之高是很多中小企業(yè)難以承受的。而且建設(shè)周期長，步驟繁瑣，企業(yè)需要投入大量的人力物力，實施成本也就高了。并且傳統(tǒng)呼叫中心的大量設(shè)備需要企業(yè)雇傭?qū)I(yè)人員來維護和運營，系統(tǒng)容量需要按業(yè)務最大時處理，而業(yè)務高峰過去之后，大量資源閑置，而大量有這樣需求的中小企業(yè)卻要面對著既需要又無法接受的建設(shè)資金。完全不適合小成本運作的中小型企業(yè)。那么中小企業(yè)如何尋找一種更優(yōu)惠更方便的方式搭建企業(yè)自身的信息化服務呢?
云計算帶來的大融合通信使華鐵人改變了以往傳統(tǒng)服務的模式，進入以“OURS”云服務為企業(yè)經(jīng)營理念的發(fā)展階段，“OURS”，作為北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司的企業(yè)經(jīng)營理念，它的含義是整合資源、在線運營、全程服務。它以企業(yè)的最大化發(fā)展為出發(fā)點，充分體現(xiàn)企業(yè)價值觀，以客戶服務為核心，將整合資源最優(yōu)化，通過在線運營的模式，打造屬于華鐵特色的理念精髓。
資源整合：一方面。呼叫中心走向公共運營或者叫走向云端，離不開基礎(chǔ)運營商的支持和資源，華鐵廣通作為中國移動和中國鐵通呼叫中心電信運營平臺技術(shù)提供商，8年來華鐵人的專注和執(zhí)著得到了運營商的認可和支持，同時通過整合基礎(chǔ)運營商的資源為企業(yè)提供更加低成本的通信服務;另一方面，資源整合還意味著華鐵人投資建設(shè)大規(guī)模電信運營級的呼叫中心讓設(shè)備和技術(shù)能夠給多家企業(yè)分享使用，資源的復用共享和有效分配大大降低企業(yè)的建設(shè)和使用成本，租用服務的方式使得企業(yè)得以零成本建設(shè)呼叫中心，拿來即用、服務付費，呼叫中心開始走向?qū)こ０傩占摇?/p>
在線運營：走進企業(yè)，華鐵人面對客戶的各種問題，網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、系統(tǒng)、軟件、流程、應用等，如何提取共性的問題而又要滿足個性的需要是華鐵面對的最大挑戰(zhàn)。系統(tǒng)從最初的只具備IVR、路由控制等基本功能到今天的托管在線型呼叫中心，從最初的簡單信息記錄到今天的強大的自定義在線CRM，以及廣通云系列產(chǎn)品：云智管理軟件系列、云通呼叫中心系列和云匯統(tǒng)一通信產(chǎn)品系列，無不體現(xiàn)華鐵人在面對廣泛客戶共性需求時又如何尊重個性需要的過程中的努力和與客戶的共同成長。如今，廣通云系列產(chǎn)品經(jīng)過一番打扮(升級)將逐步以在線服務、按需定制、客戶隨需而取的方式走到需要它的客戶當中，希望我們共同分享它的價值，并幫助它變得更加易用、易得。
全程服務：云計算是技術(shù)，但它的精髓是服務，而且是貫穿始終的服務理念。從客戶上線，到客戶在使用它時面對的各種問題，再到客戶的更高要求;從幫助客戶更好地使用，到滿足客戶更加豐富的需求，再到與客戶共同成長創(chuàng)造價值，自始至終需要的都是對全程服務理念的深刻理解和不懈追求。云的交付和使用模式使得產(chǎn)品不再是簡單的買賣，而是在使用中的磨合、認可和更高要求以及共同成長。全程服務的要求，不僅是規(guī)范、流程和能力，更是華鐵人至始至終永恒的責任。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號