企業網D1Net 2012年9月3日 云呼叫中心不僅改變了企業的運營模式：高效的資源配置和人員調度，避免資源的閑置和過量的基礎設施建設，發揮現有資源的最大效益，靈活根據業務量的彈性增減。并且將一改以往呼叫中心的利潤負擔的面貌，成為企業未來發展的盈利源泉。
面對呼叫中心職能的變革，傳統呼叫中心的被動式服務客戶將成為歷史。云呼叫中心的功能覆蓋了企業內、外聯絡、主動營銷，并逐步成為企業的盈利中心。信息技術在企業日常的經營活動中占有越來越重要的地位，傳統的語音通信已不能滿足當今的溝通需求，數據、多媒體通信正蓬勃發展，呼叫中心的職能漸漸向企業的銷售和售前環節轉移，這意味著，呼叫中心正由成本部門轉向盈利部門，呼叫中心正成為內部員工之間、企業與客戶之間的信息樞紐。
互聯網和通信技術的迅速進步，使呼叫中心在應用方面取得了突破性發展，呼叫中心的多級交互式語音導航、自動呼叫分配（ACD）以及客戶關系管理 （CRM）系統，可以很好地構架出為客戶服務的平臺，有效彌補企業商務在互動交流方面的“短板”,大大提升企業的客戶服務能力，有效提升企業整體形象。呼叫中心一方面是客服中心，另一方面也為企業增加很多直接或者間接的利潤來源。
企業的利潤中心--電話銷售系統作為企業信息化建設的重要項目，將著力于支撐企業電話銷售渠道的業務管理。青牛作為目前國內最大的云呼叫中心提供者，也為企業提供了良好的信息轉化生產力的途徑。電銷部門的主要責任是提升多元行銷的整體服務能力和水平，服從于總體的公司銷售和服務策略，以及未來信息架構的建設部署。而青牛的“USTMS電話營銷業務工具”正好能夠協助企業實現這一目的。
USTMS具有良好的業務靈活性和擴展性，能夠有效地覆蓋電銷業務的各種需求，對保險產品銷售的各個環節提供的有效的支持。從協助銷售人員獲取客戶信息、播出電話、錄音及調聽，到填寫客戶反饋、繼續跟進，再到保單成交，每一環節都有細致的流程方案，以保證營銷的過程完整可控。其中，完善的CRM系統能夠隨著銷售的進展一路追蹤銷售狀況，為企業提供多維信息，包括業務跟進情況、近期要聯系的客戶、每位銷售的業績及預計收入、各階段推進成功率等。有助于企業對未來銷售狀況作出準確預測、評估人員能力、提高銷售成功率。
隨著移動互聯網技術的發展，用戶的使用習慣逐步轉向移動終端。青牛軟件適時地為企業打造了呼叫中心3G解決方案--隨身保產品，搭建企業與客戶的移動互聯網溝通平臺。隨身保提供一系列3G特質的信息展現與信息溝通新方式，助力企業的電話服務和營銷過程，可以有效提高座席的服務水平和成單能力。
青牛軟件將CCOD云呼叫中心平臺與SmartDialer預測外撥平臺、隨身保3G移動互聯網平臺及短信平臺等各模塊的產品進行組合搭配，集合客服通、電銷通及USTMS等各業務管理系統，為更廣大的企業群體打造一個快速、靈活、完善的呼叫中心服務體系。目前已為保險行業、銀行業、政府機構、物流、生產制造、商旅、教育以及IT互聯網行業提供完整的解決方案，協助企業解決信息溝通過程中的難題、完成對企業流程的全面支撐，有效的提升了營銷成功率，支持將企業的信息化能力轉化為生產力。
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