企業(yè)網(wǎng)D1Net 2012年8月15日
在中國呼叫中心領(lǐng)域,李農(nóng)稱得上是一位傳奇人物,做技術(shù)出身,呼叫中心發(fā)展史上很多個(gè)“第一”都與和他有關(guān)。第一個(gè)將CTI技術(shù)引入中國并推廣,第一個(gè)在國內(nèi)推出專業(yè)預(yù)測外拔系統(tǒng),第一個(gè)提出呼叫中心全套解決方案…一直以來他都是呼叫中心最新技術(shù)的重要引領(lǐng)者之一。作為產(chǎn)業(yè)焦點(diǎn)人物,他的動(dòng)向在一定程度上影響著產(chǎn)業(yè)的動(dòng)向。今年年初,李農(nóng)辭去Avaya(中國)公司副總裁的職位加入億迅的消息在業(yè)界引起轟動(dòng)。加入億迅之后,李農(nóng)又將為我們帶來什么新驚喜,業(yè)界猜測不斷。為了讓業(yè)界更深度地了解李農(nóng)掌舵后的新億迅,近日企業(yè)網(wǎng)D1Net高級(jí)副總裁范脡走進(jìn)了億迅,對(duì)李農(nóng)進(jìn)行了獨(dú)家專訪。
李農(nóng)在接受企業(yè)網(wǎng)D1Net采訪時(shí)指出,億迅是大中華區(qū)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商,專注在開放的網(wǎng)絡(luò)上開展專業(yè)服務(wù)。2011年8月中智交通注資,新億迅發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。新億迅承接在中國聯(lián)絡(luò)中心市場十二年的深厚積累,積極開展對(duì)新客戶、新技術(shù)的研發(fā)和推廣,并以嶄新的商業(yè)模型,提供高端的聯(lián)絡(luò)中心云解決方案和聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)。新億迅正快速從產(chǎn)品銷售公司向技術(shù)服務(wù)公司轉(zhuǎn)型。
轉(zhuǎn)型技術(shù)服務(wù)公司 中小企業(yè)市場是頭陣
云計(jì)算的蓬勃發(fā)展為呼叫中心產(chǎn)業(yè)注入了新的活力。許多云相關(guān)類廠商都將重點(diǎn)放在政府行業(yè)和大型企業(yè)的私有云上,但新億迅CEO李農(nóng)則認(rèn)為,業(yè)界低估了中小企業(yè)市場的巨大潛力。李農(nóng)表示,隨著市場競爭的加劇,中小企業(yè)對(duì)預(yù)算敏感程度越來越高,越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向外包服務(wù)。億迅根據(jù)客戶需求創(chuàng)新性的提出“針對(duì)中小企業(yè)用戶的高端品牌”發(fā)展路線,放低門檻以“打折”高端品牌的方式向中小企業(yè)客戶提供服務(wù),開拓“云服務(wù)模型”市場,打造新型生態(tài)環(huán)境:加強(qiáng)與系統(tǒng)集成商之間的合作,向企業(yè)、外包運(yùn)營商提供技術(shù)平臺(tái),提供高端的聯(lián)絡(luò)中心解決方案、聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù),完成從產(chǎn)品銷售公司到技術(shù)服務(wù)公司的轉(zhuǎn)型,為企業(yè)客戶提供一種更省、更小、更經(jīng)濟(jì)的呼叫中心模式。
重視新產(chǎn)品、新技術(shù)創(chuàng)新 從容應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)
面對(duì)呼叫中心這樣一個(gè)競爭激烈的市場,億迅必須做好充足的準(zhǔn)備才能夠加強(qiáng)自己的市場競爭力,所以億迅非常重視技術(shù)的掌握和新產(chǎn)品的創(chuàng)新,在過去3個(gè)月內(nèi)億迅的員工數(shù)量增長了30%,還會(huì)持續(xù)加大對(duì)技術(shù)人員的投入,以開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù),提供新服務(wù)適應(yīng)用戶需求。
李農(nóng)表示,億迅具有與Genesys合作的先天優(yōu)越性,在技術(shù)、資金等方面都具有國內(nèi)其他廠商不可比擬的優(yōu)勢,基于運(yùn)營商云計(jì)算創(chuàng)新中心應(yīng)用少的現(xiàn)狀,今后會(huì)與運(yùn)營商合作開辟新型營銷方式 ,運(yùn)用運(yùn)營商品牌,給客戶信心,還將與外包呼叫中心、外包科技園合作來開拓其云服務(wù)模式市場。他強(qiáng)調(diào),在越來越云化、社交化、遠(yuǎn)程化及移動(dòng)化的市場狀態(tài)下,社交化媒體與客戶服務(wù)相結(jié)合、傳統(tǒng)語音客服與微博客服或許是未來市場的商機(jī)。
此外,億迅還將持續(xù)加大投入支持既有客戶,全方位滿足其在新環(huán)境、新時(shí)期下的各種新需求。
專訪更詳細(xì)內(nèi)容可參看:專訪全程視頻。
編輯點(diǎn)評(píng)
億迅極力為更廣大的企業(yè)群體打造一個(gè)經(jīng)濟(jì)、省時(shí)省力的高質(zhì)量呼叫中心云服務(wù)平臺(tái),是順應(yīng)市場發(fā)展規(guī)律的需要,更是加速轉(zhuǎn)型穩(wěn)固市場地位分得一席的表現(xiàn),推動(dòng)呼叫中心市場的發(fā)展,希望億迅通過收購業(yè)內(nèi)企業(yè)等手段擴(kuò)大規(guī)模,注入新員工新技術(shù)等,期待億迅提供越來越好的服務(wù)給企業(yè)。
李農(nóng)簡介
職位:億迅(中國)軟件有限公司
照片:
李農(nóng)先生是中國呼叫中心行業(yè)專家,中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)專家委員,客戶世界研究院顧問專家,廣東省信息協(xié)會(huì)客戶服務(wù)專業(yè)委員會(huì)顧問,和CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)委員。
李農(nóng)先生還是《客戶世界》雜志編委,曾編譯、主編、參與編寫《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務(wù)中心規(guī)劃與建設(shè)》、《客戶服務(wù)管理》等著作。
李農(nóng)先生從1998年進(jìn)入呼叫中心行業(yè)開始,其提出的以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心,主動(dòng)服務(wù),全套解決方案等多項(xiàng)主張,都已獲得行業(yè)廣泛應(yīng)用和認(rèn)可。2012年加入億迅后,李農(nóng)先生提出了聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)發(fā)展趨向,以期為中國聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展創(chuàng)建一個(gè)嶄新的商業(yè)模型。