領(lǐng)先的數(shù)據(jù)語(yǔ)音服務(wù)和寬帶管理服務(wù)提供商Momentum推出了用于改善客戶關(guān)系和提高生產(chǎn)力的高級(jí)托管呼叫中心。這項(xiàng)新服務(wù)為企業(yè)提供了創(chuàng)新的云解決方案，能夠提高各種類型的呼叫中心的工作效率。
Momentum的呼叫中心的高級(jí)功能包括一個(gè)可以通過(guò)上網(wǎng)裝置訪問(wèn)的在線管理系統(tǒng)以及配備有自動(dòng)呼叫分配（ACD）的適應(yīng)性呼叫排隊(duì)系統(tǒng)。Momentum的高級(jí)ACD系統(tǒng)為呼叫中心流量管理提供了高效率的解決方案，能夠產(chǎn)生專門的無(wú)接聽(tīng)處理、個(gè)性化的客戶服務(wù)以及整合的人力資源。
“Momentum的呼叫中心能夠通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)支持各種客戶設(shè)置。就像我們的其他商業(yè)產(chǎn)品一樣，Momentum的呼叫中心解決方案依托托管平臺(tái)，具有可升級(jí)的服務(wù)選項(xiàng)，能夠支持遠(yuǎn)程代理”，該公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)主管Brandon Hagood說(shuō)，“不論是需要為接待人員進(jìn)行呼叫排隊(duì)的新企業(yè)，還是尋求桌面客戶和報(bào)告工具來(lái)管理大量呼叫的大型企業(yè)，我們的呼叫中心解決方案都可以基本上滿足各類型、各種規(guī)模的企業(yè)的需要”。
虛擬呼叫中心所具有的更強(qiáng)大的分析功能可以讓主管人員通過(guò)呼叫監(jiān)測(cè)、無(wú)聲監(jiān)測(cè)、通話報(bào)告、通話干涉和通話控制等工具來(lái)跟蹤關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。這些工具與Momentum的云服務(wù)相結(jié)合后能夠?qū)崿F(xiàn)更快速、更加個(gè)性化的解決方案，同時(shí)有效管理不斷發(fā)展的呼叫中心。云呼叫中心所具有的軟件包能夠?qū)⒑艚兄行呐c其他托管服務(wù)和災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)相結(jié)合，從而確保即使在運(yùn)轉(zhuǎn)中斷期間仍然能夠運(yùn)行，此外還通過(guò)一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)來(lái)防止欺詐活動(dòng)。
采用Momentum托管呼叫中心的企業(yè)能夠在無(wú)需額外支出的情況下維持ACD平臺(tái)。其成本效益包括極低的資本支出、零運(yùn)營(yíng)成本、最小化的時(shí)分多路傳輸線路費(fèi)用以及根據(jù)使用量付費(fèi)的使用計(jì)劃，而這種計(jì)劃避免了超額費(fèi)用以及時(shí)間的浪費(fèi)。
虛擬呼叫中心是Momentum公司采用云技術(shù)來(lái)簡(jiǎn)化高容量呼叫中心的一條創(chuàng)新途徑。這種增強(qiáng)的服務(wù)為大中小型企業(yè)提供了更好的客戶服務(wù)、最大化的利潤(rùn)以及優(yōu)質(zhì)的通信工具。
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