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云聯(lián)絡(luò)中心對(duì)于金融機(jī)構(gòu)的意義

根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)Frost&Sullivan的研究，云計(jì)算技術(shù)來(lái)極大刺激了呼叫中心市場(chǎng)的增長(zhǎng)。2009年-2016年，亞太區(qū)基于云計(jì)算和托管的呼叫中心市場(chǎng)將以每年超過(guò)15%的速度增長(zhǎng)，而Gartner也預(yù)測(cè)，未來(lái)全球新增坐席的1/10都將采用云坐席終端，20%的企業(yè)將采用按需使用的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，云聯(lián)絡(luò)中心的市場(chǎng)前景將非常廣闊。

基于云計(jì)算技術(shù)的呼叫中心由于其特有的靈活性和數(shù)據(jù)分析功能，正越來(lái)越受到金融機(jī)構(gòu)的青睞。云計(jì)算的呼叫中心平臺(tái)的“按需調(diào)配”、“彈性”、“分布式部署”、“跨地域統(tǒng)一管理”“容災(zāi)冗余”、“信息安全”及“數(shù)據(jù)不丟失”等特性，大大降低了呼叫中心的成本，提升工作效率。架構(gòu)在云計(jì)算平臺(tái)上的智能分析系統(tǒng)，能夠?yàn)榻鹑跈C(jī)構(gòu)電話銷售的成交率提升提供解決方案。

云計(jì)算技術(shù)正在為金融機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷服務(wù)開(kāi)啟一個(gè)新的時(shí)代。智慧化的云呼叫中心和聯(lián)絡(luò)中心讓金融機(jī)構(gòu)和客戶之間的空間阻隔和信息阻隔成為過(guò)去，讓營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)型和無(wú)縫溝通成為可能。未來(lái)，金融機(jī)構(gòu)會(huì)把越來(lái)越多的業(yè)務(wù)遷移到云平臺(tái)上，借助云計(jì)算技術(shù)整合更多的營(yíng)銷渠道，提高盈利能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。