產品綜述
新太科技開放式聯絡中心平臺SUNTK-openCC是新太科技積累了多年的呼叫中心領域產品和應用經驗而成的新一代、基于軟交換技術的NGCC產品，為廣大企業提供先進的一體化的NGN呼叫中心解決方案，同時也完全兼容傳統PSTN方案。
openCC運用先進的信息通信與網絡技術，為企業打造語音、郵件、短信、IP、WEB/IM、視頻多媒體融合的聯絡中心平臺，openCC不僅包括成熟的行業呼叫中心應用解決方案，還內置了企業應用構件平臺、“預制”了大量企業應用組件，可以很好整合、管理企業應用，業務二次開發也變得如搭積木般輕松快捷，從而為企業提供最優應用，并有效降低建設和運營成本。
主要功能
SUNTEK-openCC是一個開放式的標準的聯絡中心平臺，他的主要功能組件包括：
CTI：新太科技自主研發的CTI產品NGSP，提供對下（接入層）提供各種媒體呼叫的路由以及呼叫控制功能，并為業務層提供二次開發接口；
IVR：新太科技自主研發的IVR產品，為各類豐富的自動業務提供了完善的生成環境；
工作流：各種工單以及企業協同工作的必備工具，openCC內置敏捷易用、性能卓越的工作流，無縫集成、巧妙優化企業業務流程；
經典的坐席portal：包括話路功能、坐席個人信息管理、排隊信息、來電彈屏、個人工作臺等；
客戶信息管理：360°客戶視圖，包括客戶基本資料管理、客戶聯絡人資料、紅黑名單、來電彈屏的配置、客戶所有的接觸歷史等信息；
知識庫：提供電信級的海量數據存儲于搜索能力的知識庫來一站式接入分散在個系統中的信息，極大改善企業軟件內部知識的搜索和知識運用，將信息獲取與使用效率至少提升30%；
營銷管理：新太營銷管理將客戶信息、企業內部組織架構、各環節責任人、銷售線索、營銷任務信息、庫存信息以及財務信息等巧妙結合起來展開線上營銷活動，有效幫助企業縮短營銷過程時間，提升銷售成功比例；
系統監控：提供坐席、隊列、系統符合、訪問安全等的全過程全方位的現場管理，幫助企業客服管理人員及時發現和預測存在的和潛在的問題，及時制定防范以及應對方案；
統計分析：包括接入、IVR、人工服務質量、關鍵運營KPI等所有環節的統計分析；
系統配置管理：系統統一配置管理門戶，包括組織架構管理、權限管理、角色管理、系統參數管理等。
特點優勢
openCC有著明顯區別于市場上同類產品的技術特性，簡單來說可以以5個“化”來概括。
IP化
“All IP”時代已經來臨，給呼叫中心產業帶來新的轉折。呼叫中心的IP化、多媒體化也成為必然趨勢。作為基于NGN/3G的新一代呼叫中心產品，新太openCC既可部署在單點環境中，也可分布式部署到多點網絡聯系中心企業中。此外，openCC這一以IP為中心的體系結構允許企業輕松拓展聯絡中心的覆蓋范圍，靈活增加遠程節點、遠端座席。不管您的企業是在擴大現有業務的規模還是正在建立自己的第一個聯絡中心，openCC均可幫助您獲得最低的合并網絡成本與性能優勢。
融合化
融合是當前ICT行業發展的主旋律，新太openCC平臺的融合特性不僅表現在語音、Fax、Web、Email、SMS、視頻等多種媒體集成接入統一排隊統一服務的全面方案，還體現在其內置的SOA企業應用基礎平臺能將呼叫中心應用業務和企業其他業務的融合。如呼叫中心與企業Web門戶、企業OA辦公自動化系統、企業CRM客戶關系管理系統及ERP企業資源管理系統等的融合。
移動化
呼叫中心坐席多為電腦+電話的模式，使用人員也多為純粹的客服代表，但是現在呼叫中心發展到已經成為貫穿企業整個生產運營鏈的軸線，使用人員涉及企業各個部門，例如銷售人員、各類需要上門服務的維修工程師、物流人員、客戶經理等，這類工作人員一方面因為經常需要出現在各個客戶現場而無法整天面對電腦辦公的人群，另一方面又需要實時獲取企業的信息支持以便及時處理客戶請求。openCC可很好的化解這個矛盾，新太openCC支持將客服系統部署到移動終端（常見的如手機），成為真正可隨身攜帶移動的的掌上客服，密切企業工作人員與客戶的溝通，提高工作效率。
視頻化
隨著市場環境的變化，企業對呼叫中心客戶服務體驗的要求越來越高，單純的語音不能滿足客戶對高質量信息交互的需求。新太openCC的視頻特性能極大豐富企業與客戶間的信息交流、渠道溝通都會產生積極影響。呼叫中心中視覺的感知、視覺的體驗、視覺的交互已經成為一個觸手可及的交流方式。例如面對面溝通、產品展示、技術支持等很多售后和銷售環節中的活動都能實現遠距離一對一面對面服務而又無太多的花費。
虛擬化
如果您的企業期望擁有安全、保密、便捷、節能如此新型的業務架構，那么新太openCC的虛擬化特性將帶給您極大的驚喜，新太openCC虛擬化特性最大的特點在于將所有的應用均部署在企業核心受控的服務器上，可大幅度降低應用客戶端/坐席的配置和能耗、確保信息安全，所有的應用客戶端/坐席看到的均是虛擬化的界面，虛擬化界面上的數據無法復制和保存。
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