1.無須很高的呼叫中心的管理、運(yùn)營和維護(hù)能力
呼叫中心對企業(yè)只是一個(gè)部門，這個(gè)部門與企業(yè)的其他部門協(xié)同工作，才能發(fā)揮它的作用。企業(yè)不可能在運(yùn)營、管理和維護(hù)方面投入很高的人力、資金和成本。這就要求企業(yè)級呼叫中心不能過于龐大和復(fù)雜。企業(yè)級呼叫中心應(yīng)盡可能將復(fù)雜的技術(shù)和接口封裝起來，盡量采用整合的設(shè)備和軟件。
2.設(shè)置、擴(kuò)容、升級要靈活、快速、低成本
企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、規(guī)模變化很快，與高端呼叫中心相比，企業(yè)的呼叫中心要能快速適應(yīng)市場進(jìn)行調(diào)整和變化。這就要求其系統(tǒng)管理工具不僅需要可以靈活地更改系統(tǒng)的各種設(shè)置，而且還必須簡單、易學(xué)和易用。同理，如果升級擴(kuò)容時(shí)長時(shí)間停止呼叫中心的運(yùn)營，必然給企業(yè)帶來損失。因此其升級擴(kuò)容時(shí)，要能夠簡單的增加硬件和軟件升級就可以實(shí)現(xiàn)。
3.實(shí)施快速，快速見效，能解決企業(yè)緊迫問題
對效益就是生命的企業(yè)來說，呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好。顯然，對于高端呼叫中心動輒需要以數(shù)周來計(jì)算的建設(shè)周期，企業(yè)往往會支付額外的時(shí)間成本。一個(gè)適用于企業(yè)的呼叫中心應(yīng)該是可以在一周甚至數(shù)天內(nèi)就可建成并運(yùn)行的。
4.足夠的穩(wěn)定性和科學(xué)的容災(zāi)機(jī)制
穩(wěn)定性是呼叫中心運(yùn)行的一個(gè)最重要的指標(biāo)。但穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有絕對穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性必要付出更高的代價(jià)，關(guān)鍵是這個(gè)代價(jià)付出能否獲得更高的回報(bào)?因此，實(shí)踐中更應(yīng)該關(guān)注當(dāng)系統(tǒng)癱瘓，或者突然斷電時(shí)，呼叫中心恢復(fù)運(yùn)行的時(shí)間、容災(zāi)方案的自動化程度。
5.能夠與不斷發(fā)展的企業(yè)信息管理系統(tǒng)無縫對接
這些年，企業(yè)的信息化管理發(fā)生著日新月異的變化。為了實(shí)現(xiàn)很好的應(yīng)用性，呼叫中心前臺必須能夠隨時(shí)與企業(yè)推陳出新的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件、CRM 和ERP等無縫對接。因此適用的全渠道呼叫中心必須能夠提供成熟的，便捷的開發(fā)接口。
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