隨著經濟全球化的不斷發展與互聯網科技的不斷進步，汽車消費與需求高度增長。汽車的銷售量不斷增長不僅得益于人民生活水平的上升，同時其已超越原有的用途，更是一種身份與社會地位的象征。目前我國商用車的市場競爭結構逐漸趨于合理并穩健成長，且具體的消費熱點也逐漸從發達地區轉向發展中地區。
與此同時，汽車行業的蓬勃發展也進一步促進了呼叫中心服務的應用與推廣，目前眾多大型汽車企業已經建立了自有的呼叫中心，而相對小型的企業或4S店一類的汽車銷售企業則難以承受自建呼叫中心的高成本、低收益。因此，無論是傳統呼叫中心還是云呼叫中心服務都在汽車行業中有著極為廣闊的前景。美國的呼叫中心行業在此方面已經形成了比較成熟的機制，其汽車行業的呼叫中心應用主要涉及汽車廠商、汽車經銷商以及第三方服務提供商三類，每類呼叫中心的業務職能分工明確、各司其職，如汽車廠商其呼叫中心主要負責市場調研、客戶需求研究等，而汽車經銷商則主要為顧客提供售前咨詢、訂單跟蹤等服務。
而針對當前市場形勢變幻莫測，呼叫中心坐席需求及周期不定等特點，云呼叫中心則比傳統呼叫中心具備更為廣闊的市場前景和競爭優勢。江蘇智恒的云坐席產品是當前市場環境下較為完善成熟的云呼叫中心產品，不僅具有多種功能，同時也具有投入成本低、使用快捷、方便等特點。
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