近日,2016“金音獎”—中國最佳客戶聯絡中心與CRM頒獎典禮系列活動在貴陽舉行,該活動以4PS呼叫中心國際標準作為評選標準,由中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)、全國呼叫中心行業自律與監督委員會進行指導評選。
據介紹,目前貴陽的大數據與呼叫中心產業正在如火如荼發展中,已形成一定規模。通過前期考察,4PS國際標準組織擬建立貴陽研究中心,通過建立4PS國際標準研究中心(貴陽)更好地推動產業的體系化,規模化,高端化發展,立足貴陽,服務全國,放眼全球。
成立于2005年,前身為國家信息產業部指導的“CNCBA聯絡中心產業標準研究小組”的4PS國際標準,在美國和中國分別有認證執行機構。
目前已有美的集團用戶中心、同程公司出境服務中心、惠普全球客服中心、昆侖銀行客戶服務中心、攜程服務聯絡中心等近200家世界500強及優秀企業接軌了該認證體系。
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