錦州濱海國家級電子商務(wù)示范基地成立兩年來，不斷完善和推進(jìn)實施服務(wù)外包、教育培訓(xùn)、電子商務(wù)三大產(chǎn)業(yè)。日前，記者隨市商務(wù)局工作人員再次來到基地采訪，欣喜地發(fā)現(xiàn)其服務(wù)外包業(yè)務(wù)中的“萬人客服呼叫中心”項目已取得初步成果，不僅硬件設(shè)施規(guī)模不斷擴(kuò)大，承攬的業(yè)務(wù)、入駐的企業(yè)也不斷增多，距離建成亞洲最大客服呼叫中心、可容納萬人就業(yè)的奮斗目標(biāo)可謂是越來越近了。
打造萬人客服呼叫中心，是寫進(jìn)今年市政府工作報告中的重點項目。今年以來，濱海電商基地在各級政府的領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)國家“互聯(lián)網(wǎng)﹢”發(fā)展戰(zhàn)略并深入落實《錦州市人民政府關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的實施意見》，全力加快發(fā)展服務(wù)外包這一戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，重點打造好客服呼叫中心特色產(chǎn)業(yè)。目前，客服呼叫中心運(yùn)營使用面積已擴(kuò)大到11000平方米，且配備了7.7萬平方米青年公寓供入駐企業(yè)租用，現(xiàn)有興城奢奇泳裝、VIPKID教育邀約、平安增險(車險)、融360客戶服務(wù)、錦州移動流量增值服務(wù)、巴士壹佰訂票系統(tǒng)、EF英語邀約、錦州電視購物熱線等近50個大型項目正在運(yùn)營中，在線服務(wù)座席超過200個，客服接線工作人員300余人。其中，僅興城奢奇泳裝一家企業(yè)的客服座席就達(dá)80個、客服人員160人，全天候、全方位為企業(yè)在天貓商城的10余家店鋪和60余處銷售點做好售前、售中、售后的線上客戶服務(wù)。
依托我市交通發(fā)達(dá)、高校眾多等資源優(yōu)勢，客服呼叫中心廣泛吸納就業(yè)、創(chuàng)業(yè)人才，不斷為未來發(fā)展架起支撐點。預(yù)計到2018年，基地將規(guī)劃出21000平方米大型服務(wù)外包中心，建成坐席6300個，實現(xiàn)萬人就業(yè)規(guī)模。服務(wù)內(nèi)容上，不僅承接本地、周邊、國內(nèi)各類客服呼叫業(yè)務(wù)，更將開拓延伸全球的跨境服務(wù)，積極開拓離岸服務(wù)外包市場和搭建平臺支持企業(yè)參加境外交流活動。希望在各方面的大力支持下，逐步將呼叫中心建成更加方便快捷、更加專業(yè)規(guī)范的著名服務(wù)品牌，為我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)。
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