我不是一個難纏的顧客：我有合理的期待，我理解一線的員工只能做他們的管理層允許他們做的事情。我還是一個品牌的忠誠用戶，不會很快就放棄一個我喜歡的產品或服務。但是，我不會原諒連最常見的禮節都做不到的客戶服務。因此我會毫不猶豫地走開，因為教育一個公司如何才算是好的零售方式不是我的工作。我走開就是了。那么，什么樣的糟糕的客服把像我這樣的顧客趕到競爭對手的懷抱里去了呢?有幾家公司做到了這一點，因為他們做了下面的4件事。
1、讓我不停地重復自己的話
客服電話以自動語音開頭，提示我輸入我的帳戶。好吧，然后，我被要求等待，被告知說我的電話很重要，然后被轉接到一個服務代表那里，他讓我說一遍我剛剛輸入的帳戶號碼。這就不好了。她還要我描述我遇到的問題。然后，我又被要求等待，被告知我的電話很重要，正在被轉接給另外一個服務代表。接通后，這個服務代表又要我描述我剛剛跟前一個服務代表說過的我遇到的問題。這就太不好了。停止告訴我我的電話很重要，如果我的電話很重要，那就認真對待我吧!
2、自顧自，就好像我不在那兒
我去了一家大商店，因為我有些關于我的車載音響的問題。那里只有一個服務員，正在幫一對老夫妻挑選導航系統。這對老夫妻被這個新技術搞糊涂了。我并不介意在后面等，但當他們開始談論他們對內戰歷史的共同興趣時，我就介意了。那個服務員幾乎就沒意識到我的存在。最起碼，他應該朝我的方向看一眼，告訴我他會很快來為我服務，或找其他人來。
3、試圖賣給我我并不需要的東西
快速換機油的店里面那些太過積極的服務員總是想讓我買我不需要的東西，這讓我養成了一個習慣：每當我去換機油，我會直截了當告訴那里的工作人員：“我只是想換機油，不要跟我說空氣過濾器或其他什么東西。”因此，當我發現有一家店從來不拿我不想要的東西騷擾我的時候，我很快轉向了，盡管我一直是前面說的那家店的常客。
4、要求馬上做客戶服務質量的評價
被一個剛剛為我提供服務的人問：“你如何評價你今天得到的服務?”，會讓我感到很為難。而且我不確信這種收集匿名反饋的小動作能得到可靠的，可實行的數據。一家快餐店的汽車售賣窗口也開始要我提供即時反饋了。我不知道那家店是否現在還在這樣做，因為我已經不再去那里了。
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