自從“顧客導向”的觀點被美國哈佛大學商學院萊維特教授提出來，顧客至上就被很多企業奉為信條。然而現在一個新的討論出現了：顧客和員工，企業應該選誰?
毋庸置疑，建立長期穩定的客戶關系對企業的發展至關重要，但每位聯絡中心管理員都深知，坐席員的態度在客戶關系中也是舉足輕重，坐席的工作狀態將間接決定客戶忠誠度，并影響商業回報。
就像星巴克CEO霍華德·舒爾茨(Howard Schultz)在自傳《將心注入》中寫道：“滿意的員工，才會創造滿意的顧客”。研究也表明，坐席的滿意度與客戶的滿意度之間有明顯的關聯效果。
但平衡坐席工作和客戶需求并不簡單，同時技術的飛速發展帶來了全新的選擇，人們能夠輕松訪問全新通信渠道，期待人機交互能夠簡化。座席員也敏銳地覺察到這一點，當他們前來工作時，他們希望看到和其智能手機一樣簡潔的圖形化用戶界面，可以更舒服自主的進行工作。
數十年來，Aspect一直提供高效勞動力規劃軟件，和方便用戶使用的勞動力優化工具。Aspect EQWorkforce解決方案提升了全世界數百萬座席的生產力，同時增強他們的日常工作與生活，從實時培訓到通過智能手機方便地管理他們的班表。
對的時間對的人，拒絕手忙腳亂
呼叫中心維持坐席人員的供求平衡不是一件簡單的事情， 在時間節點和任務匹配方面都面對這巨大壓力。Aspect EQ Workforce 可以幫企業簡潔準確的預測各個渠道，包括呼入呼出和后臺支持的人員需求。
提高坐席參與感，讓坐席活力滿滿
Aspect提供使用方便，操作簡單的勞動力管理工具，幫助坐席更快的完成工作，無論任務是復雜還是簡單。提高坐席的參與感，尤其是重要客戶工作的參與。
給千禧一代坐席和主管更多的自助權限和移動服務能力。通過專用的移動app或者按鍵式IVR，方便他們隨時查看和變更排班。提供大量的員工偏好選項(如工作時間，午飯時間等)，來適應員工的工作習慣。
直觀的圖形用戶界面，提升工作效率
參考Apple， Google 和 Microsoft的互動界面，給坐席高度簡化的，基于Web的圖形用戶界面，響應式的網頁設計，可以適應各種主流瀏覽器。
友好的交互界面將大大提升坐席的產出，也方便實現復雜的排班調度。例如，Aspect EQ勞動力優化套件采用了基于圖形、圖標和桌面小程序的常用現代化用戶界面，使得復雜的勞動力規劃活動成為過去。
Aspect EQ套件集勞動力、質量和績效管理三種功能于一身，幫助企業快捷、低成本的方式適應日新月異的聯絡中心需求。其結果就是：座席投入度提高了!客戶體驗改善了!運行成本降低了!
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