對于現在的企業來說，除了提升產品的品質，搞好網絡營銷之外，越來越多的中小企業也在關注產品的售后及客服的質量問題，因為這兩點越來越多的開始影響顧客購買時的體驗度。客服中心是很多企業容易忽略的重要課題，殊不知它既可以直接影響企業的銷售，也可以對企業的傳播起到作用，如果把每一個客戶看做一個傳播分子的話，這個企業與客戶之間的溝通橋梁就顯得尤為重要了，倘若溝通不暢的話，很可能直接引發負面危機。那么怎么才能做好企業的售后機客服工作呢?這里就需要用到呼叫中心系統。
濟南呼叫中心專家-濟南鼎澤是國內專業的呼叫中心系統服務商，我們擁有多年的呼叫中心系統搭建經驗，我們可以根據企業的不同業務需求搭建不同類型的呼叫中系統。為了讓大家對于我們企業有一個深入的了解，請允許小編對濟南鼎澤的優勢做一下詳細的介紹。
自建型呼叫中心是一款將所有呼叫中心硬軟件部署在本地的呼叫中心搭建方式，一次 購買，即可擁有呼叫中心版權，無需重新付費，長時間使用，成本劃算。同時自建型呼叫中心所有的客戶資料等數據均保存在本地服務器上，具有對數據的保密性更強、對網絡環境要求低及布線自由等特點，適合服務型及外呼型企業長期使用。
量身定制解決方案
根據企業通訊的實際需求，量身打造更貼合企業的通訊習慣完成后更容易上手。
專業研發團隊
IT系統日益繁雜、信息孤島以及溝通渠道的多樣化，企業要在不斷增加的復雜性和波動性中領導業務發展，Voice Star憑借對客戶行業的深刻理解和多年的呼叫中心建設經驗，為企業提供最專業的咨詢服務。
行業頂級硬件配置
與國內知名VOIP產品供應商迅時、朗視等建立了良好的合作關系，保證您的呼叫中心硬件配備和售后完美化
7*24小時售后保障
7*24小時今后服務電話，無死角式為您提供專業服務，保修期可申請3次免費的上門支持的服務，幫助您的呼叫中心在企業中生根發芽。
自建型呼叫中心的強大功能：
對外號碼按需展示
集團公司只需要申請一個對外號碼，總部、分公司呼叫中心呼出統一顯示服務號碼。 客戶撥打服務號碼總部以及分分公司所有座席進行統一分配，座席進行統一分配， 對外可提升企業形象，便于客戶記憶、保存，同時可以為客戶的需求提供一站式解答。
IVR語音導航
集團公司只需要申請一個對外號碼，總部、分公司呼叫中心呼出統一顯示服務號碼。客戶撥打服務號碼，總部及分公司所有坐席進行統一分配，對外可提升企業形象，便于客戶記憶、保存，同時可以為客戶的需求提供一站式解答。
ACD話務排隊
系統對客戶來電實行自動的話務分配，支持循環分配、順序分配、平均話務量、來電記憶、優先上次接聽、VIP等分配方式。 若坐席員都在通話中，則系統自動播放音樂，生成在線等待隊列。當無人應答時，系統可以轉接IVR語音應答或轉接語音信箱。
智能來電彈屏
自動彈出客戶信息列表(詳細資料、產品資料等)，老客戶再次來電時顯示保存的歷史服務記錄。可根據需要定制彈屏資料信息，可以選擇來電彈屏或者呼出彈屏，電話轉接后客戶資料協同轉移到目標座席。
來去電錄音
錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，座席通話全程錄音，用戶可以在通話記錄中查看相應的錄音，支持下載錄音文件，支持在線播放錄音文件。
管理員、班長座席
班長坐席可查看坐席組的信息，包括坐席的登錄情況、登錄時長、登錄狀態，還可以查看隊列中的排隊情況(主叫號、被叫號、排隊時長、客戶類型等)。可以實時監控座席狀態并進行通話控制進行監聽、密語、強插、強拆，班長可以強制控制坐席的狀態(置忙、置閑、下線)。
多種統計分析報表
系統已提供大量常用的報表。同時，對于客戶一些特殊的報表需求，也可以通過自定義設置快速生成。統計報表可瀏覽、打印、導出Excel等操作
知識庫
對于平時工作中常用到的最基本常識，管理員坐席跟班長坐席可以在系統中建立知識庫，
預測式外呼
提供座席在預覽客戶時的外呼接口，單次外呼任務可以分配多個座席。 靈活的分配策略：平均分配、指定數量，鼠標點擊自動呼叫。 座席可根據客戶信息來選擇性地呼叫，不同坐席可綁定不同的外線接入號，坐席外呼時顯示不同的號碼。
集成CRM
系統內置CRM模塊，支持客戶管理、服務記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識庫等功能。 客戶資料個性化管理，支持自定義;提供客戶資料批量導入/導出。 提供業務受理分類登記管理，如：業務咨詢、投訴與建議、技術支持、派單等業務管理;所有業務訂單自動綁定通話錄音;詳盡的業務統計分析報表
我們的產品：
托管型呼叫中心-作為企業運營體系的重要組成部分，呼叫中心在提高服務質量、工作效率、資源利用率以及實現客戶高滿意、高忠誠度等方面都有著不可忽視的作用。但由于傳統呼叫中心的建設方式是企業自己或找供應商論證方案，采購軟件、硬件進行系統搭建，向運營商租用網絡及號碼資源，后期還要自己進行維護和管理，投入的人力、物力、才力和時間都是非常巨大的。而且由于前期投入成本高，靈活性又不足，對于業務淡旺季明顯的企業來說，有可能面臨旺季座席不夠用、淡季大量座席閑置的現象，對于很多中小企業而言，該模式顯然不太實用。這種情況的企業就會用到托管型呼叫中心。
0元投資
客戶無需一次性投資購買軟件系統和硬件設備，快速上線，進退自如。幫您節省系統軟件搭建時間及硬件設備投入費用。
快速上線
企業總機1-3個工作，呼叫中心1-5個工作日搭建上線
量身定制
專業的呼叫中心咨詢顧問，針對您的企業需求量身定制IVR，以及業務流程，讓您的企業更能好的為自己的客服提供周到的服務
技術支持
我們提供專業的咨詢、技術支持及完善的售后服務，每月優化建議，一對一的售后服務，讓您的呼叫中心與自身企業業務完美對接。
自建型呼叫中心-對客戶業務等服務要求專業性較強，保密性也較強，采取自建的方式可以更好做好信息的保密和安全工作;呼叫中心究竟是完全自建自管還是租賃，完全應該由自建型呼叫中心的企業公司自身的情況決定，只要企業對呼叫中心的需求不是根據產品季節性暫時的考慮。建議自建型呼叫中心的企業采用自建式自建自管的方式運營呼叫中心。
量身定制
根據企業通訊的實際要求，量身定制更貼合企業的通訊習慣，而且呼叫中心系統搭建完成后簡單易操作，很容易就會掌握呼叫中心系統的所有功能及用法。
數據安全
所有公司內部的客戶資料等重要數據都存在本公司自己的服務器上，公司核心數據更安全
網絡要求低
局域網內運營呼叫中心，解決了目前大部分呼叫中心對于外網運營而造成的公司寬帶不夠，電話信號不好，進退兩難的問題。
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