你知道溝通的影響力公式嗎?想一想，有時候是不是雖然很努力和別人溝通是不是沒效果?那是因為很多時候我們只忙活對了一點，而忽略了更多的部分。停下來喝杯茶，我們一起聊聊吧。
有一個非常重要的公式叫溝通的“影響力”公式，我們如果不知道，在溝通的時候就容易走彎路，達不到效果。
【巔峰績效】
您讀過可口可樂前CEO羅伯特.伍德魯夫的一本叫《巔峰績效》書嗎?上面有這樣的一段話耐人尋味：
人生就是一種銷售工作，成與敗很大程度上取決于如何激勵和我們交往的人相信我們，以及我們能提供什么。
人生的成敗實質上是人際關系的成敗，它事關家人、顧客、員工、老板、同事、合作伙伴對我們的反應。如果反應是積極的，我們就很可能成功;如果反應是消極的，則注定會失敗。
在人際關系中，致命的錯誤莫過于不把別人當回事。我們沒有采取積極的行動和不懈的努力，讓別人喜歡、信任我們，使別人產生和我們共事的愿望，以達到我們的愿望和目的。
無論是個人或組織，我們總是看見他們只發揮了極為有限的成功潛能，有的甚至完全沒有發揮，原因很簡單，他們忽視了商場上和生活中人的因素。
這些組織和個人把人民和其行為都視為利索當然，正是這些人和他們的反應成就或者毀滅了他們。
【與人共贏】
《與人共贏》的作者麥克斯韋爾也曾這樣說過：
l你的技能+你的關系=成功
l我們在生活的各個領域過得如何，完全取決于一個最重要的因素——能否建立和維護良好的關系。人生所有的成功，都來自于結識恰當的人，并運用好人際技巧來強化這種關系。
綜上，我們匯總為溝通的影響力公式，就是：
影響力=努力--抗力+需求力
想要成功的溝通，必需關注兩大核心要素：
• a如何激勵和我們相處的人信任我們(降低抗力)
• b我們能夠提供什么給對方(匹配需求力)
自我檢查一下這兩點做到了嗎?
現在，我們還記得上節課分享的客戶的15個需求嗎?
結合在一起，我相信您對客戶服務中的溝通可以自信很多了。
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