在現(xiàn)如今社會生活環(huán)境中，隨著通訊業(yè)的迅猛發(fā)展，呼叫中心在企業(yè)的發(fā)展壯大過程中扮演著越來越重要的角色，更重要的是已成為企業(yè)的形象之一，對提升企業(yè)的檔次也起著相當重要的作用。

目前，這種服務形式對企業(yè)發(fā)展的重大促進作用已引起人們極大的重視。隨著經(jīng)濟多元化的發(fā)展，消費者的消費水平和消費檔次也在不斷的提升，人們對商品的要求也越來越高，當然也要求商家的服務要求也相應提高，如何能讓消費者及時方便地了解企業(yè)和產(chǎn)品的信息也顯得更為迫切。

現(xiàn)在，更多的企業(yè)的都有自己的呼叫中心系統(tǒng)，通過統(tǒng)一的400號碼接入，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的客戶服務標準，集中受理客戶對咨詢、售后等業(yè)務的需求，成為客戶提供綜合性服務的企業(yè)對外形象窗口，也為企業(yè)適應激烈的現(xiàn)代市場競爭中奠定了基礎。