通信運營商間的競爭，除了產(chǎn)品之外的競爭，服務(wù)等軟實力的競爭也是消費者衡量的一個重點。今日，2015年全國網(wǎng)絡(luò)媒體重慶行來到了中國電信重慶公司（以下簡稱重慶電信）。在媒體見面會上，重慶電信市場部主任方裕寶表示，從軟硬件投入和升級，到豐富服務(wù)形式和手段等方面；從實現(xiàn)服務(wù)的前置，到資費下降，重慶電信在客戶服務(wù)方面一貫秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的承諾和思路，不斷進行優(yōu)化和提升。
方裕寶表示，基于現(xiàn)狀，重慶電信主要有四項具體的提升舉措，首先是強化服務(wù)的軟硬件投入和升級。在軟件方面，不斷強化服務(wù)人員的配置和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，加強整個服務(wù)隊伍建設(shè)；在硬件方面，在原有服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，通過對服務(wù)領(lǐng)域、區(qū)域及等級的細分，增加服務(wù)中心的建設(shè)，比如新建在萬州的服務(wù)中心等。
其次是不斷豐富服務(wù)形式和手段。為此，重慶電信重點建設(shè)和打造了“多媒體服務(wù)中心”和“呼叫中心”等特色服務(wù)中心，前者是通過各類互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)手段開展客戶服務(wù)，豐富用戶服務(wù)路徑和方式的選擇；后者是結(jié)合大數(shù)據(jù)開展主動的外呼類客戶服務(wù)，逐步從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。
再次，重慶電信在市場營銷過程中，按用戶類別、區(qū)域等特性不斷細分渠道，強化渠道建設(shè)的同時，在渠道中加載客戶服務(wù)的職能和職責(zé)。方裕寶表示，例如社區(qū)店、寬帶電視服務(wù)中心等，已經(jīng)細化到了一個小區(qū)或一條街道，在開展定點營銷的同時，對區(qū)域內(nèi)的用戶開展清單級的用戶服務(wù)，把用戶的各類服務(wù)問題盡量解決在客戶身邊 。
“第四個方面是降低資費，比如大家近期非常關(guān)心的寬帶網(wǎng)絡(luò)及手機流量資費問題，目前整個重慶電信的通信費單價較去年同期全面下降。”方裕寶說，到今年底，寬帶業(yè)務(wù)資費將較去年同期下降30%，移動業(yè)務(wù)資費中，本地通話單價已下降33.3%，國內(nèi)漫游通話單價已下降15.4%，手機流量資費已下降15.4%，年內(nèi)下降幅度將達到30%左右，同時，流量國際漫游資費已下降80%。
而針對用戶關(guān)注的手機流量清零的問題，重慶電信將在年內(nèi)實現(xiàn)用戶流量不清零，用戶可根據(jù)自身情況實現(xiàn)流量存儲或流量轉(zhuǎn)贈等應(yīng)用場景，更好的為用戶服務(wù)，滿足用戶需求。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號