中國電信重慶公司狠抓終端服務質量提升，加強售后服務網點質量管理，采取三項舉措降低終端投訴量。據統計，今年相關平級投訴同比減少560例，降幅17%，越級投訴較去年同期減少8例，降幅54%，效果顯著。

為此，重慶電信銷售及渠道拓展事業部制定下發相關服務標準，明確終端售后服務網點的分類、管理和職能，對店面形象、前臺、維修間作出具體要求，對服務要求和接待技巧進行了宣貫與培訓，整體提升售后服務中心的服務質量。建立終端維修時長監控機制，有效控制終端維修時長。對返廠維修超過7天未回的終端，由維修中心負責監控，有異常情況上報給上級維修中心和市公司；對超過15天未回的終端，由市公司上報給銷售及渠道拓展事業部，后者根據市公司反饋的情況迅速處理。此外，要求供貨商提供一定數量的備品備件，針對終端疑難糾紛、有越級投訴傾向且不符合三包法規定、廠家不能繼續提供售后服務等特殊情況，第一時間為用戶提供售后換機和維修服務，提升客戶滿意度，防止了越級投訴的發生。