廣西南寧市“12333”人力資源和社會(huì)保障咨詢服務(wù)熱線的前身是“12333”就業(yè)援助呼叫系統(tǒng)。至今，“12333”呼叫中心已成功援助651名就業(yè)困難人員實(shí)再就業(yè)，接聽(tīng)23.65萬(wàn)個(gè)人力資源社會(huì)保障咨詢電話，得到了廣大群眾的好評(píng)。
咨詢熱線，政府與市民的“連心橋”
南寧市“12333”熱線目前擁有座席員30名，提供全天24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和每周一至周五行政機(jī)關(guān)工作時(shí)間的人工接聽(tīng)服務(wù)，為南寧市的公眾提供勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系、人事人才、職業(yè)培訓(xùn)、權(quán)益維護(hù)、就業(yè)援助、局長(zhǎng)信箱解答等政策咨詢服務(wù)。
南寧市勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)管理中心主任吳志雄介紹說(shuō)：“今年1月-4月，‘12333’熱線已成功援助44名就業(yè)困難人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，接聽(tīng)人力資源和社會(huì)保障咨詢電話38222個(gè)。”
這些數(shù)字的背后，是“12333”人社綜合服務(wù)熱線工作人員的辛勤和努力。廣大市民稱(chēng)贊“12333”熱線是政府與市民的“連心橋”、人社服務(wù)的示范窗口、信訪工作的前沿陣地、就業(yè)維權(quán)的一線平臺(tái)。
崗位黨旗紅，先鋒示范展風(fēng)采
“12333”熱線是南寧市人社局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，堅(jiān)持“以黨建促業(yè)務(wù)、以黨建帶發(fā)展”的工作思路，充分發(fā)揮黨員的先鋒示范作用，以開(kāi)展“崗位黨旗紅、就業(yè)千萬(wàn)家”主題實(shí)踐和“真情人社·傾心為民”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)為載體，以開(kāi)展“為民務(wù)實(shí)清廉、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)為抓手，努力把“12333”打造成為南寧市人社服務(wù)的示范窗口，就業(yè)幫扶的一線平臺(tái)，切實(shí)改作風(fēng)、提效能、優(yōu)服務(wù)，提升群眾滿意度。
“12333”熱絲每天的工作內(nèi)容比較枯燥乏味，而座席員基本是20多歲的年輕人。為穩(wěn)定好隊(duì)伍，南寧市勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)管理中心注重發(fā)揮黨員的先鋒示范作用，在黨員隊(duì)伍中開(kāi)展“四心”“五帶頭”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，即黨員在工作中要做到“接待熱心、解釋耐心、工作細(xì)心、服務(wù)誠(chéng)心”，要“帶學(xué)習(xí)、帶思想、帶作風(fēng)、帶業(yè)務(wù)、帶服務(wù)”，通過(guò)黨員的示范帶動(dòng)，團(tuán)結(jié)引導(dǎo)廣大座席員努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，不斷適應(yīng)新崗位，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，提升群眾滿意度。
就業(yè)援助，熱心幫扶解民憂
“12333”熱線的黨員座席員團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大座席員在開(kāi)展創(chuàng)建先鋒示范系列活動(dòng)中，通過(guò)4級(jí)聯(lián)網(wǎng)、3級(jí)配崗的方式，以“12333”熱線為載體，為全市就業(yè)困難人員提供高效、便捷的就業(yè)援助服務(wù)。據(jù)介紹，熱線將在3個(gè)工作日內(nèi)為就業(yè)困難人員提供就業(yè)崗位，幫助其實(shí)現(xiàn)就業(yè)夢(mèng)。
市民謝小蓮2005年下崗后，靠打零工維持生計(jì)，由于要供孩子讀書(shū)，生活相對(duì)困難。因?yàn)槲幕讲桓撸x小蓮找工作時(shí)到處碰壁。2014年，謝小蓮撥打了“12333”熱線，座席員推薦她到新竹街道辦事處市政辦當(dāng)保潔員，并被分配到離家較近的葛麻社區(qū)做保潔工作。謝小蓮說(shuō)，多虧了“12333”熱線的幫扶，讓她找到了一份相對(duì)穩(wěn)定的工作。2015年1月-4月，“12333”熱線成功援助44名就業(yè)困難人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。
化解矛盾，疏導(dǎo)民怨暖人心
“12333”熱線一直受理南寧市人社局政府門(mén)戶網(wǎng)“問(wèn)題解答”“局長(zhǎng)信箱”“在線信訪”等業(yè)務(wù)，為公眾提供網(wǎng)上政策咨詢和信訪問(wèn)題答復(fù)。廣大市民遇到人社相關(guān)問(wèn)題，首先想到的就是撥“12333”咨詢和求助。
2014年5月初，“12333”熱線副班長(zhǎng)陳春夏接到一名女性外來(lái)務(wù)工者的求助電話，反映老板拖欠工資3個(gè)月，一家老小的生活沒(méi)有著落，而自己也不知道應(yīng)該找什么部門(mén)解決這個(gè)問(wèn)題。陳副班長(zhǎng)做好記錄后，立即轉(zhuǎn)接市勞動(dòng)保障監(jiān)察支隊(duì)，讓外來(lái)務(wù)工者向勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)反映其遇到的工資拖欠問(wèn)題，追討自己的血汗錢(qián)。經(jīng)過(guò)市勞動(dòng)保障監(jiān)察支隊(duì)的介入調(diào)解，求助者成功維護(hù)了自身合法權(quán)益。
類(lèi)似這樣的電話，“12333”座席員每天都接到不少。僅今年1月-4月，“12333”熱線就受理回復(fù)投訴舉報(bào)、網(wǎng)上提問(wèn)、局長(zhǎng)信箱郵件13640條（件）。對(duì)于市民維權(quán)來(lái)電，“12333”熱線座席員始終堅(jiān)持認(rèn)真完整記錄來(lái)電內(nèi)容，實(shí)時(shí)傳到南寧市人社系統(tǒng)相關(guān)單位和科室，一次性告知來(lái)電者手續(xù)辦理的地點(diǎn)、所需準(zhǔn)備的資料、辦事程序和辦理時(shí)限等，讓求助者不走彎路，少跑“窗口”。
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