廣西電話業務量排全國第16位，受理投訴舉報量排全國第4位，“12328”電話系統是全國交通運輸行業統一的社會公益性服務監督電話，廣西壯族自治區交通運輸部門不斷加強12328電話系統的運行管理，一季度，廣西壯族自治區12328電話業務量排名全國第16位，其中投訴舉報排名全國第4位、意見建議排名全國第6位。具體情況如下：
一、運行總體情況。一季度，全國12328 電話系統共受理有效業務597.93萬件，其中，河北、遼寧兩省 12328電話業務量超過100萬件，山西、上海、江蘇、浙江、安徽、江西、山東、廣東、重慶等9個省份電話業務量超過10萬件，廣西壯族自治區12328電話業務量為5.22萬件。目前，全國12328電話10秒內接通率平均為73.8%，即時答復率為72.1%，辦結率為87.9%。
二、業務受理情況。全國12328電話信息咨詢、投訴舉報、意見建議三類業務分別為544.58萬件、32.09萬件和21.26萬件，分別占業務總量的91.08％、5.37％和3.55％。我區信息咨詢、投訴舉報、意見建議業務分別為1.80萬件、3.01萬件和4167件。
三、業務分析情況。從業務領域看，全國12328 電話涉及公路、城市客運、道路運輸領域的業務分別占業務總量的69.62%、22.02%和8.34%。 其中，公路領域方面，路網服務信息資訊類業務占全部信息資訊類業務總量的67.55%。人民群眾來電咨詢高速公路路況、出行線路以及針對惡劣天氣下高速公路交通管制、交通擁堵、施工作業等情況的業務量占比較大；針對同一事項，不同來電人反復咨詢的情形也較多。道路運輸領域方面，道路旅客運輸投訴舉報類業務占全部投訴舉報類業務總量的 13.26%。投訴舉報道路客運班車不按規定線路行駛、未按既定時間發車、站外攬客以及票價不合理、服務態度較差等電話業務量較大。城市客運領域方面，投訴出租汽車拒載、打車難、隨意加價、繞行等電話業務量較大；投訴公共汽電車候車時間過長、運營時間不合理、服務質量不高等電話業務也較多。
四、建設情況。全國有8個省份開通了12328微博，9個省份開通了12328微信公眾號，11個省份開通了12328短消息平臺，進一步拓寬了12328業務的受理渠道。為加強我區12328 電話系統運行管理，保障12328電話暢通高效運行，自治區交通運輸廳正在加緊制定《廣西壯族自治區12328交通運輸服務監督電話管理辦法》，切實提升我區交通運輸行業公共服務水平。
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