隨著我國服務外包產業規模的迅速擴大，產業持續拓寬了大學生就業渠道，不斷增強吸納就業的能力，已成為大學生就業的新高地。截至今年8月底，我國服務外包從業人員達到587萬人，大專以上學歷391.2萬人，占從業人員總數的66.7%，平均每年新增從業人員60多萬。
10月24日，十一屆全國政協副主席、中華職業教育社理事長張榕明在第八屆中國(西安)國際軟件服務外包大會上透露，據調查統計，73%的服務外包企業認為，人才缺乏是其發展過程中面臨的主要問題，其中三分之一以上認為難以招到合適的中高端人才，并且三分之二的企業表示缺乏有創新能力的中高端專業人才。
中高端人才短缺正嚴重制約著中國服務外包產業的轉型升級。制定和實施科學有效的方案，加強高端人才培養已迫在眉睫。
中高端人才短缺
張榕明認為，目前我國服務外包產業人均產值在2萬美元以下，中高端人才短缺現象突出，已成為制約產業快速發展的瓶頸，直接影響服務外包企業轉型升級。
NEC集團中國區副總裁、日電卓越軟件科技有限公司總經理森正也認為，人才的培養是非常重要的，軟件開發主要是人，不管有什么程序，在實現自動化的過程中，最終人還是最關鍵的環節。“服務外包行業現在最大的危機已經不是價格問題，而是人才供給危機。”北京新思軟件技術有限公司董事長、浙大網新科技股份有限公司執行總裁鐘明博表示，過去服務外包行業離職率很高，人員流動是在行業內部循環，但是現在人才的流動是單向流出。不斷上漲的人力資源成本跟人才流失交織在一起更難解決。現在已經很難招到有經驗的人才，這是服務外包行業最致命的問題。“現在都說招大數據人才非常難，很多人認為就是技術人才，其實不是。” 埃森哲公司大眾化區商業分析業務交付總負責人曹國駿認為，大數據時代最需要的是跨界人才，不光懂技術，還要懂架構、懂產業。他們還要明白這個數據真正地應用于一個行業的具體實踐，幫助客戶解讀數據。
人才要花時間培養
10月24日，美國Amidi集團、招商局科技集團有限公司、美國AMS國際教育基金會與西安高新區簽約，計劃共同設立高科技孵化中心。太極計算機股份有限公司表示在西安將投資約10億元，建設“中國電科太極(西安)信息產業園項目”。西安很多好的大學和科研等資源，軟件人才供應充足，是西安高新區聚集軟件企業最為重要的因素。
中國對日信息服務產業聯盟秘書長李勁表示，人才培養是服務外包產業的核心內容，人才能力高度決定服務外包發展到什么水平，本土企業在區域轉移的問題就是人才問題。 “我們在提高生產效率，提高質量、價格和運營管理的同時，還要解決人才問題，企業應該積極探索方式方法。”“中國企業和日本企業不太一樣，中國公司盡可能招聘有能力的人，盡可能讓他們盡快地投入工作，而日本企業采用新人的時候，則是花時間去培養。”森正介紹說，NEC集團采取適應環境變化的人才培養，通過系統在崗培訓，實現人員開發能力的快速提升。同時NEC還接受日本的一些外包，所以日語的培訓很重要。公司堅持以提高溝通能力為目的日語培訓，建立專家隊伍跟蹤最新技術動向，并在公司內展開。
此外，張榕明建議，國務院研究出臺相關政策，加快對中高端人才的培養和引進。一是能夠應對產業和某個領域發展方向的行業領軍人才;二是具備IT技術和能夠管理大技術團隊的人才;三是具有國際視野掌握相關國家語言，熟悉國際商業規則和業務發展趨勢的國際化人才。
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