隨著市場競爭的日益加劇，企業產品功能、外觀之間的差異化逐漸縮小，海量的同質化產品搶占著人們有限的注意力資源，企業客服服務質量開始成為一個顯性評比指標。不論是產品售前的信息咨詢還是售后的維修服務，都成為了消費者心中一桿敏感度極高的品牌認知“秤”。
自建呼叫中心：“大企業”必走之路
隨著企業市場規模的壯大、發展戰略的推進，企業初期由于資金、技術、人力的匱乏而采取的托管型呼叫中心，越來越滿足不了企業的需求。由于“大企業”坐席數量龐大、客戶數據量龐大、坐席人員集中辦公，此時的托管型呼叫中心顯然已經不再適合企業。
對此，中國呼叫中心行業領軍企業——中通天鴻(北京)通信科技有限公司，在辛勤耕耘十多年，服務過包括百度、奔馳、IBM、神州數碼、松下等四千多客戶后，整合旗下優質產品資源，審時度勢再度重拳出擊，推出呼叫中心自建方案：可以根據企業的需求為企業搭建完善的營銷型、服務型呼叫中心流程，可以與企業的 ERP等多種系統對接，幫助企業改善信息的匯聚、處理和流轉，為當下企業營銷發展提供更精準、更高質的服務。
自建完整的營銷型呼叫中心：企業海闊天高任己飛
自建營銷型呼叫中心，從企業長遠發展來看，無疑性價比要高很多。首先，采用自建型呼叫中心，當企業發展、呼叫中心規模擴大時，企業只需在原有的設備和系統上進行擴容，就可以繼續使用原有的設備和系統，保護了原有的投資;其次，定制開發的自建呼叫中心，可以針對企業的需要靈活布置座席，使之與企業自身的營銷、財務等系統進行很好的對接，保證資源的有效利用及數據的安全性;再次，自建呼叫中心，便于企業自行監管服務質量，并逐步優化其管理體系，提高管理水平，更好為客戶服務;最后，自建呼叫中心，有利于公司各個部門的溝通，協同解決客戶的問題，提高客戶滿意度。
中通天鴻營銷型呼叫中心自建方案，是由中通天鴻幾十位行業專家聯合一線銷售人員經過深刻調研與反復實踐后研發出來的，主要包括其明星產品DM智能語音通信平臺、Easycall平臺、EKT平臺，三者協力合作，建立一個完整的營銷流程，囊括了包括客戶數據收集清洗、完善核實、市場調查、精準營銷、問卷回訪、CRM客戶管理等多個市場開拓及服務環節，集科學性、可操作性于一體。有效提高企業客服管理水平，加深品牌認知，促進銷售。
總之，隨著產品競爭及同質化的加劇，未來，品牌服務認知度的影響將不斷增強，越來越多的交易將由服務細節加速促成。中通天鴻——營銷型呼叫中心流程倡導者，愿與廣大企業共同致力于企業客服水平的提高。
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