“全球服務外包已進入了3.0時代，國家、城市、園區、企業等服務外包產業鏈的重要參與方，在成本、創新、技術、服務模式、全球交付能力等方面已展開了全方位的競爭。”
6月15日，2014全球服務外包大會在青島舉行。會上，中國服務外包研究中心主任騫芳莉表達了上述觀點。
商務部服貿司副司長萬連坡在會上透露，2014年1~5月，我國共簽訂服務外包合同65248份，合同金額400億美元，同比增長43.5%;執行金額 272.7億美元，同比增長37.1%。其中，承接國際服務外包合同金額270.6億美元，同比增長37.1%;執行金額185.4億美元，同比增長 33.7%。
中國外包保持了迅猛增長的勢頭。不過，在這些亮麗的數字背后，中國外包同時還面臨著新老對手競爭加劇、高素質人才匱乏等問題。
在中國國際交流中心副理事長魏建國看來，當前的情形不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚，因此發展服務外包必須要有緊迫感。他在接受國際商報記者采訪時表示，未來歐美國家將有4500億~7000億美元的服務轉移出來，中國必須抓住機遇。未來要加強金融、保險等離岸業務，以及機器人軟件、精密儀器等高端外包業務。
騫芳莉認為，新技術的發展將成為服務外包轉型升級的助推器。
從外包商到管理服務商
中國服務外包正處于前有強敵、后有追兵的境地。魏建國表示：“我們前面有印度、日本、韓國等老競爭對手在繼續發力，后面有馬來西亞、越南、柬埔寨、菲律賓等新兵在搶占外包這塊市場蛋糕。目前，服務外包正在從歐美轉移出來，如果中國不抓住這個機遇，我們就永遠地失去了機遇。”
與此同時，魏建國還稱，信息不靈通，缺乏商業媒介紅娘，沒有一支高素質、專業化的隊伍等，一直制約著中國外包的發展。
提到專業人才，一位負責北美市場外包業務的人士表示，相較印度工程師，中國工程師更加含蓄，懂得八分，可能只講兩分，在發包方面前缺乏表現力，容易錯失良機。“酒香還怕巷子深”，因此，中國外包從業者要學習印度，提升從語言到商務談判的綜合能力。
除了人才優勢外，印度服務外包正在從被動的外包商角色向主動的管理服務商角色轉變，這也是很多中國外包商正在努力的方向。騫芳莉表示，印度外包企業正從 BPO(業務流程外包)向BPM(業務流程管理)轉型，這種轉型升級方式，本質上是從服務向知識產權引領下的增長轉型，利用不變化的信息技術為客戶提供差異化和高性價比的產品和服務，力求使自己的服務外包產業形象從低成本的目的地向創新中心提升。
發揮好中國的優勢
在萬連坡看來，當今世界已經步入服務經濟時代，隨著大數據、云計算、移動互聯等新技術的創新和應用，服務外包正在加速服務業在全球范圍內的跨國轉移，成為新興經濟體提升在全球價值鏈中的地位、在更大范圍內參與國際分工、提高國際競爭力的戰略性選擇。
的確，信息技術外包(ITO)仍在我國整個服務外包中占據主導地位。商務部最新數據顯示，2014年1~5月，我國承接離岸信息技術外包(ITO)、知識流程外包(KPO)和業務流程外包(BPO)占比分別為53.3%、32.5%和14.2%。
騫芳莉指出，新技術的發展將推動服務外包轉型升級。為此，她給出了兩組數據：中國互聯網協會數據顯示，2013年我國移動互聯網經濟規模為1083億元，在網絡經濟總規模中占比達到18%，成為互聯網發展的重要助推力;與此同時，IDC(互聯網數據中心)則預計2017年大數據技術和服務市場規模將達到324億美元，年增長率將達27%。“隨著3D打印技術、移動互聯網、物聯網和大數據等技術的發展，服務外包的新業態正不斷涌現。”騫芳莉表示。同時，她還稱，服務外包呈現跨界融合趨勢，包括制造業和服務外包產業的融合、農業與服務外包業的融合等。
為此，騫芳莉認為，發包方更加重視利用外包實現自身業務流程的調整和轉型，需要服務外包企業提供創新、有效的解決方案，為企業的轉型提供咨詢服務。同時，發包方更加青睞利潤分享協議、激勵型協議、共享風險回報協議等新的定價模式。
上述北美市場外包人士認為，中國在互聯網方面的發展，可能會超過其他發達國家和發展中國家，因此要利用好中國在電商或移動互聯網方面的優勢，將好的商業模式拓展到海外。
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