根據《2014-2018年中國呼叫中心行業市場前瞻與投資規劃分析報告》顯示，中國在1998引入呼叫中心，在發展過程中呈現出了很強的地域性特點。由于中國地域廣闊，語種豐富，這決定了呼叫中心的分布幾乎是遍布全國。呼叫中心在消費需求、語言規范的要求下，呼叫中心更集中在經濟發達地區和北方普通話普及的地區。比如電信和金融行業的客戶服務中心。但由于人口和消費水平的不同，服務性呼叫中心的地域分布與中國經濟的地域分布基本相同。
前瞻認為，華北、華東和華南三個區占據中國呼叫中心席位數量的絕大部分。隨著東北地區的離岸外包業務的開展，其坐席數量的增長也比較快速。在外包商業型呼叫中心中，地域性更為明顯。主要分布在北京、上海、廣州和深圳等經濟發達地區。另外近幾年來，由于大連的特殊位置，對日韓業務的外包呼叫中心發展迅猛。這主要得益于大連的地理位置和語言人才資源。
整體上看，中國的呼叫中心產業正處于從起步階段向成熟階段邁進的過程中，不僅發展速度較快，業務范圍也在不斷延伸和升級。前瞻預計，至2015年中國呼叫中心產業發展前景良好，截止到2015年年底，產業累計投資規模將超過1000億元，年復合增長率為11%左右；總坐席規模將達到96.11萬個，萬人坐席擁有數約為7個。
京公網安備 11010502049343號