《企業網D1Net》3月31日（北京 編譯）
出于對 “驚人增長”的期待，呼叫中心行業在本年度調高了其收入和就業目標。
菲律賓呼叫中心協會（CCAP）總裁Benedict Hernandez昨日表示，雖然由于匯率的波動，呼叫中心行業對價格的變化不再是那么敏感了，但其“增長將繼續令人咋舌”。
CCAP年底預測，呼叫中心以其現在18％的增長率，營業收入至年底將會增至10.4萬億美元，就業人數將增至586,000。
根據CCAP執行董事Joselito J. Uligan所說，呼叫中心最初的目標是10-15%的收入增長率以及15-20%的就業率。
Hernandez先生還表示，到2016年年底，營業收入預計將達16.3萬億美元，總就業人數將達到915,000。
他說，如語音和醫療保健信息交付中的擴大差異化的服務，是呼叫中心行業保持增長的途徑之一。
CCAP會長解釋說，菲律賓有望從美國醫療保健公司照顧病人方式的不斷變化中受益。 “這與菲律賓具有良好的醫生，護士和醫生有關。也擁有IT行業對衛生保健的大力支持。菲律賓擁有成為一個衛生信息管理獨特品牌的所有元素，”他在2013年國際呼叫中心會議和博覽會（ICCCE）的演講中說到。
Singh先生列舉了七月份的一個調查，其顯示菲律賓擁有強勁的呼叫中心和后臺業務流程外包服務。他指出，盡管這樣，菲律賓在服務或幫助臺，遠程基礎設施管理和應用服務等其他領域中也可以得到提升。
Singh先生說，IT-BPO產業與世界各地大約4000名玩家存在競爭，而菲律賓是生態系統中的一個強有力的組成部分，有來自亞太地區的新興玩家及新技術創新的威脅。該行業正在從主要由聲音構成的舊世界轉向更工業化環境的新世界中”。
Singh還表示，可能使企業客戶服務自動化成為可能的產業化的最大風險，是業務流程作為一種服務（BPAAS）的理念以及多渠道服務。“為了確保呼叫中心的增長，你必須準備調補你的一些服務。您需要開發自動化服務來推進企業價值鏈，”他說。
該研究公司負責人表示，呼叫中心必須著眼于投資于工業化和新的云服務產品。
Hernandez先生還強調，公司需要充分利用客戶關系管理等新興技術，如社會化媒體，自助服務，自動代理和分析服務等。
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