根據(jù)菲律賓聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(CCAP)主席稱，由于匯率波動，呼叫中心領(lǐng)域預(yù)計將大幅增長。CCAP之前的目標是就業(yè)增長15-20%，收入增長 10-15%，現(xiàn)在預(yù)計收入增長將達18%至104億美元。此外，行政機關(guān)預(yù)計到2016年底行業(yè)將雇傭91.5萬菲律賓人，收入達到163億美元。傳統(tǒng)語音處理和健康信息管理領(lǐng)域是主要推動力，尤其是美國醫(yī)療保健部門的轉(zhuǎn)移浪潮。
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