33號文出臺，延續服務外包產業優惠政策
在我國服務外包面臨內部規模、市場、技術和服務等方面的成長瓶頸，外部全球外包市場萎縮、運營成本上升、信任危機、人才缺口及競爭紅海的產業環境之下，國務院辦公廳印發了《關于進一步促進服務外包產業發展的復函》(國辦函[2013]33 號)。此文件延續并完善了示范城市發展服務外包的政策措施，并在鼓勵企業創新升級、服務外包中高端人才培養、加快國際營銷網絡建設、促進服務外包離岸在岸協調發展等方面為中國未來三到五年內服務外包的發展提出了具體的指導意見。新的政策更符合產業發展的階段特征，具有創新性和專業性，為中國服務外包從低附加值的產業鏈低端向高附加值的高端轉型發展指明了方向，為各城市和園區產業發展、制定產業政策提供了重要的保障和參考。
中國服務外包人才基石工程正式發布
在2013年3月20日下午舉辦的2013中國服務外包領軍者年會上，國家服務外包人力資源研究院、中國服務外包校企聯盟秘書處執行主任、產業發展中心主任王瑞宣布中國服務外包人才基石工程正式啟動。人才作為服務外包產業的核心，貫穿著外包企業的整個業務流程，甚至可以說人才能力的高低決定著服務外包企業的發展高度?；こ淌怯蓢曳胀獍肆Y源研究院為解決中國服務外包產業目前面臨的人才數量不多、質量不高、人才斷層等問題的系統工程。從國家層面，將國家標準、地方教育資源、政府、人才培訓和服務機構相結合，通過與不同地方政府合作，針對當地的人才特點，為當地打造一套完整的區域可持續的人才產業鏈，更重要的是把人才發展成為當地的產業特色，對從根本上解決人才荒問題具有重要意義。
商務部及三城市推進服務外包經濟社會效益專題研究項目
為貫徹落實33號文件，加大對國內外服務外包市場的研究，準確把握服務外包市場的發展趨勢，國家商務部服務貿易和商務服務業司公開招標并委托鼎韜實施了 “服務外包對社會經濟貢獻調查”項目，目前報告已經通過最終評估和驗收。報告首次正式對服務外包產業屬性進行了科學論證及重新定義，并從產業經濟學角度系統地分析驗證了服務外包產業的經濟效益、社會效益和生態效益。此外，西安、無錫、南京三個城市各自組成課題組，分別以自身為樣本，深入剖析了服務外包對當地的經濟社會貢獻，并相繼發布了項目研究成果報告。這一系列專題研究不僅填補了我國服務外包產業研究的空白點，同時還將有助于各地方城市對服務外包有更深入而全面的了解，提高對服務外包產業的重視程度，并為城市政策制定提供方向的輔助性指導。
服務外包行業研究專著相繼出版
2013年，由業界資深專家曲玲年先生著寫的《中國服務外包發展的見證與思考》，由云華時代創始人郭昕、研究總監孟曄博士聯合編寫的《大數據的力量》，由現上海服務外包研究中心副主任金世和先生編著的《中國服務外包產業研究與實踐》及鼎韜公司的《服務外包產業大變革時代的來臨——智慧服務業概念白皮書》等行業研究著作相繼出版發布。這些都代表著我國在服務外包理論研究層面的明顯提升和總結，無論是用智慧服務業來重新定義服務外包的外延和擴大，還是推動新興技術的應用實施以及對服務外包產業理論實踐的匯總，大家都試圖通過對服務外包過去發展的總結，對目前產業現狀的深層分析，對未來產業走向的期待和展望，來對這個產業做重新思考和重新定位，從形而上的層面對形而下進行指導，這對促進服務外包產業發展意義非凡。
中國信息技術服務與外包產業聯盟正式成立
借鑒印度軟件和服務業企業行業協會——NASSCOM的成功經驗，經過多年的籌備，終于在2013年11月15日成立了中國的NASSCOM——中國信息技術服務與外包產業聯盟，我國軟件和服務外包領域第一個完全由行業企業和機構自發發起的非營利性組織，標志著我國服務外包產業從此向著更加科學有序的方向前進。新當選的聯盟理事長曲玲年表示，聯盟將發揮卓越的引領與組織作用，有效整合行業資源，代言企業需求，搭建溝通平臺，促進產業政策的制定，促成各方的實質性合作。而要實現這些，聯盟必須前瞻性地看到產業的重大變革和中國服務外包產業的特殊性，從而針對中國面臨的核心問題和獨特優勢提出針對性的方案，在宏觀上提供中國服務外包產業的發展路徑。同時聯盟自身也要實現有效的運營和管理，才能在產業發展中更好地發揮其功能和紐帶作用。
中國服務外包上市企業的“集體私有化”
2013年尚華醫藥、亞信聯創、文思海輝相繼宣布完成私有化，柯萊特、軟通動力也宣布即將私有化。至此，中國在美上市的軟件外包企業基本都已宣布或完成從美股市場退市，這場中國服務外包領域的“集體私有化”已成為不爭的事實。美國資本市場下行，中國在美上市的服務外包企業融資能力大幅下降，再加上國內服務外包行業已行至拐點，亟需調整產業架構，進行轉型升級，因此服務外包企業不得不通過私有化的方式從美國資本市場退出，以更加靈活、果敢的方式轉變公司的商業模式和服務方式，來實施激進的或隱私的策略。中國的兵法戰略講究“以退為進”“釜底抽薪”，私有化絕不是終點，而是中國服務外包企業新的起點?？梢钥吹浇涍^私有化后這些企業都已經開始沉淀，專注于企業業務的發展，經過轉型成功后在國內上市或許成為這些企業的下一步棋。
政府發力全面推進服務外包的社會化資源配置
十八大提出要全面深化改革開放，“更大程度更廣范圍發揮市場在資源配置中的基礎性作用，完善宏觀調控體系，完善開放型經濟體系”。因此圍繞十八大精神，國家出臺了一系列政策，《國務院關于促進信息消費擴大內需的若干意見》《關于政府向社會力量購買服務的指導意見》、《信息化發展規劃》等等，率先從自身改革，促進政府機構和傳統產業的信息化升級，以政府、機關單位、國有企業、國內自由市場為主要對象的服務外包的加快釋放，將帶動內需市場的全面開啟。9月末，中國(上海)自由貿易試驗區正式掛牌成立，以上海自貿區的成功為榜樣，據悉目前已有11個省市提交或者還在修改自貿區方案。自貿區在制度、稅收、投融資方面的改革，能夠為經濟發展帶來更為寬松的產業環境，將促進服務外包，尤其是離岸外包的快速發展。在國家政策宏觀調控的基礎之上，更加突出了市場的功能和作用，融入市場，發展市場，隨著改革的全面深化、自貿區大范圍試行，服務外包的內外市場規模、產業價值、全球地位等都將有一個質的飛躍和突破。
狼來了，亞馬遜AWS入華
作為全球云計算領導廠商，亞馬遜公有云業務Amazon Web Services于12月18日正式落地中國，并于2014年年初推出中國區預覽版。入華后的亞馬遜將采用前店(北京)加后廠(寧夏中衛)模式，聯合云基地建設、發展和推廣云服務，向位于中國各地的客戶提供云服務。而亞馬遜AWS的入華，再推動中國云計算發展的同時，也加劇了國內公有云市場的激烈競爭。以微軟、SAP、IBM為代表的國外云計算企業和以阿里云為代表的國內企業都開始采取措施來應對這一強敵的入侵，價格戰在所難免?？梢钥吹?，無論是軟件服務商，還是硬件服務商，或是電子商務企業，都已經開始布局云計算版圖，并把云計算納入到企業未來重點發展的戰略當中，向云計算服務轉型的跨界融合趨勢越來越明顯。而目前國內的云計算服務市場基本上剛剛起步，可以說站在同一個起跑線上，隨著亞馬遜等“洋云”的入華，為國內企業帶來競爭的同時也敲響了警鐘，如何打造核心優勢，挖掘這片藍海市場成為國內企業需要深思的問題。
日元貶值強烈沖擊中國對日外包業務
2012年安倍晉三內閣上臺之后，針對日本遇到的通貨緊縮問題提出了以日元貶值為核心的安倍方案，這一激進方案在2013年開始顯現。日元對人民幣的匯率從2013年1月4 日的0.07093陡降到2013年12月31日的0.05764，這一數字幾近觸底。根據行業平均利潤率計算，日元對人民幣匯率每下降1%，對日軟件外包企業毛利率則下降約0.7個百分點。受日元貶值影響，以對日外包業務為主的企業及城市都受到重創。再加上中日政治摩擦、人民幣貶值等原因，中國的對日外包市場利潤幾乎被架空。盡管隨著2014年的到來，這一情況有所好轉。但是慘痛的經驗教訓也啟示行業要高度重視對日外包業務的持續發展，正視相互依賴性及核心問題，整合對日外包產業鏈，強化自身優勢的同時，打造核心競爭能力，爭取到更多的主動權和話語權，實現共贏發展。
上海服務外包交易線上平臺啟動
10月17日，上海服務外包交易促進中心線上交易平臺在第十一屆上海軟件貿易發展論壇上正式啟動。線上平臺整合了政府主管部門、行業協會、大型企業、海外機構、專家顧問等資源，集中上萬條政府采購、本地買家和優質海外項目等信息，涵蓋了IT、金融、生物醫藥、文化創意等領域。線上平臺的最大意義在于對傳統的外包服務交易模式的顛覆。服務外包供應商與發包商傳統的交易模式往往依賴固有的客戶源、咨詢機構介紹、關系引薦等，來源渠道單一、周期長、風險高、具有局限性。而線上平臺，從政府層面整合各類資源，將外包供應商的評估體系工具化，對于降低單項成本，打破信息限制，縮短時間周期，提高工作效率、開拓企業上下游市場等具有重要意義。在云計算、大數據等新興技術的支持下，交易平臺的應用范圍和影響力度將得到進一步擴大和提高，并有可能孕育新的商業模式，帶動服務外包的創新發展。
除十大事件外，與其一起啟動的2013年中國服務外包行業十大人物仍在評審當中，最終的評審結果將在2014年3月于天津舉行的2014中國服務外包領軍者年會上進行發布，我們一同期待!
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