華為近日宣布，在2012中國最佳客戶聯絡中心與CRM頒獎典禮上榮獲“最佳云聯絡中心解決方案”大獎，以表彰華為在客戶聯絡中心與客戶關系管理領域取得的優異成績，對華為推動整個聯絡中心與客戶服務行業的發展給予充分的肯定。
2012客戶聯絡中心與服務外包國際峰會于9月21日在福建寧德舉行，是一次客戶聯絡中心與服務外包產業年度高峰盛會，該活動已成為真正意義上的中國聯絡中心“奧斯卡”獎，成為業界優秀呼叫中心與CRM企業展示的舞臺。福建省副省長、寧德市市委書記、寧德市市長、福建省發改委、經貿委、外經貿廳、信息化局、通信管理局、中國電信集團公司有關領導及來自眾多世界500強與著名企業的超過300位嘉賓代表出席。
會上，華為安捷信聯絡中心總工苗實介紹了在已經開啟的云服務時代，華為如何以客戶需求為中心進行解決方案創新，為客戶提供綠色、高效的云聯絡中心解決方案。華為eSpace聯絡中心提供大容量、高可靠的開放平臺，支持云平臺部署，提供WEB坐席服務和管理服務，支持社交網絡，提升客戶體驗;可集成第三方錄音、排班、TTS/ASR等產品，方便合作伙伴和客戶開發IVR自動業務和人工業務，助力SI快速提供定制化解決方案，同時開放TSAPI接口，實現與第三方CTI系統的集成，利于客戶基于原有CTI平臺平滑演講，保護投資;業界首創內置3G / Internet視頻接入能力的排隊機，提供一體化視頻解決方案。尤為值得關注的是，華為云聯絡中心創新座席終端引起與會嘉賓的濃厚興趣，人性化按鍵設計及狀態顯示，分離式軟電話，大幅提升坐席效率;無風扇設計，節能無噪，耗電量僅為普通PC的1/20。
華為eSpace云聯絡中心從“按需使用的云平臺、移動高效的云管理、無縫溝通的云協作、綠色開放的云坐席”等層面推進聯絡中心產業在云時代全面滿足企業營銷服務和管理提升需要，并通過持續技術創新和業務體驗提升，與合作伙伴一起，共同應對未來的機遇和挑戰，助力企業快速增長。
暨此聯絡中心產業盛會及行業客戶的肯定，華為秉承“悉您所需，為您所用”的理念，一如既往以客戶為中心，通過創新的解決方案和商業模式，為客戶聯絡中心和客戶關系管理領域產業鏈的和諧發展創造更大的價值。
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