領(lǐng)先的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)與微軟平臺(tái)解決方案提供商Aspect公司日前宣布，榮獲由“2011-2012年度中國(guó)呼叫中心最佳排班管理解決方案獎(jiǎng)”。
Aspect排班管理系統(tǒng)包括了靈活的工作任務(wù)計(jì)劃、調(diào)度和追蹤工具，使企業(yè)呼叫中心管理者能夠更好地聘用和考核座席代表，動(dòng)態(tài)分配前端和后臺(tái)員工資源，以最高的效率、最低的成本完成內(nèi)呼、外呼和混合呼叫等業(yè)務(wù)。目前，Aspect在全球呼叫中心排班管理軟件市場(chǎng)擁有31.5%的份額，而在北美地區(qū)市場(chǎng)更是以36.8%的市場(chǎng)份額遙遙領(lǐng)先。
ICMI中國(guó)區(qū)總裁呂克勤指出：“當(dāng)前，企業(yè)機(jī)構(gòu)都在尋求最佳的途徑來(lái)提高人員工作效率以應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。Aspect成功地幫助企業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)用領(lǐng)先的排班調(diào)度和規(guī)劃工具，不斷提升呼叫中心績(jī)效，而且在排班管理解決方案市場(chǎng)保持著領(lǐng)先地位。我們預(yù)期，未來(lái)排班管理市場(chǎng)規(guī)模將持續(xù)增長(zhǎng)，Aspect將憑借其全面的勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案在市場(chǎng)中繼續(xù)保持領(lǐng)先”。
Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理Mike Ding表示：“Aspect非常榮幸能夠與國(guó)內(nèi)企業(yè)展開(kāi)合作，幫助他們?nèi)〉贸晒ΑＦ髽I(yè)豐富多彩的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)與Aspect先進(jìn)的產(chǎn)品相結(jié)合，對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)中取得優(yōu)異績(jī)效產(chǎn)生了重大積極的影響。我們很高興看到Aspect的客戶(hù)在排班管理方面能夠得到業(yè)界的認(rèn)可，尤其是能夠獲得像ICMI這類(lèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)選的重要獎(jiǎng)項(xiàng)。”
Aspect Workforce Optimization 平臺(tái)提供了勞動(dòng)力、質(zhì)量與績(jī)效管理、記錄、調(diào)查、培訓(xùn)、電子化學(xué)習(xí)以及分析功能，可幫助企業(yè)提高前臺(tái)和后臺(tái)運(yùn)營(yíng)的生產(chǎn)率并降低成本。其主要功能包括：
排班管理 - 確定呼入、呼出、混合與后臺(tái)資源的適當(dāng)組合，同時(shí)利用靈活的預(yù)測(cè)、排班和追蹤工具優(yōu)化企業(yè)專(zhuān)家的使用。
質(zhì)量管理 - 記錄并評(píng)估座席績(jī)效、獲取客戶(hù)反饋并利用語(yǔ)音分析功能改善業(yè)務(wù)流程、滿(mǎn)足法規(guī)要求、降低風(fēng)險(xiǎn)以及提高員工績(jī)效。
績(jī)效管理 - 通過(guò)使座席確保專(zhuān)注于最具影響力的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI)、提供記分卡以及自動(dòng)啟動(dòng)的警報(bào)與培訓(xùn)，幫助他們管理和提高自己的績(jī)效。
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