2012年8月30日，中國北京 日前，大中華區(qū)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商億迅（中國）軟件有限公司（以下簡稱“億迅”）宣布推出創(chuàng)新型“聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)”商業(yè)模式。億迅所構(gòu)建的聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)平臺以全新的SIP技術(shù)為核心，可依客戶所需提供多渠道智能呼入呼出環(huán)境，使聯(lián)絡(luò)中心的建置不再受各種軟硬件因素的困擾，從而引領(lǐng)聯(lián)絡(luò)中心進入按需使用的“后付費”時代。
當(dāng)前，為了建置聯(lián)絡(luò)中心，客戶往往需要整合技術(shù)、設(shè)備、人員等多種軟硬件因素，而呼叫中心人力資源成本的急劇上漲，也使得坐席人員離職率居高不下。另據(jù)統(tǒng)計，2012年20%企業(yè)不再擁有IT資產(chǎn)，70%企業(yè)向云計算遷移，云計算技術(shù)及服務(wù)的日趨成熟和普及也使聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展面臨著重要的變革。
億迅此次推出的“聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)”商業(yè)模式及相關(guān)解決方案，旨在基于SIP軟交換及CTI平臺，聯(lián)合服務(wù)提供商、運營商及應(yīng)用提供商等共同向終端用戶提供多渠道的聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)。在此概念下，作為服務(wù)提供商的企業(yè)或公司可在最具前瞻性、穩(wěn)定性、多樣性的平臺上，根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，選擇適合的應(yīng)用軟件，同時得到最優(yōu)質(zhì)的運營商的支持，享受最貼近和符合成本考慮的服務(wù)。
據(jù)了解，億迅最新發(fā)布的聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)平臺是基于世界第一大客服中心軟件Genesys而建置。并且，Genesys在全世界的聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)中已擁有多年成功建設(shè)經(jīng)驗及豐富的案例。有基于此，億迅聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)平臺擁有先進、豐富的功能和靈活、彈性的架構(gòu)，能夠充分滿足不同層次聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)的需求。
億迅聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)的運營模式較之傳統(tǒng)的呼叫中心服務(wù)具有諸多鮮明特點和優(yōu)勢。首先，企業(yè)客戶在投資初期不需要采購任何設(shè)備，依照使用量付費。并且席位可變動租用，隨時擴充新功能，充分實現(xiàn)系統(tǒng)的靈活性和擴展性；其次，該服務(wù)可與電信業(yè)者密切配合，形成電信業(yè)差異化產(chǎn)品或增值服務(wù)，繼而為企業(yè)客戶擴大營收，鞏固既有市場并拓展新天地；不僅于此，該云服務(wù)平臺還涵蓋了聯(lián)絡(luò)中心所有基本平臺及業(yè)務(wù)功能，如：呼入/呼出、自助語音服務(wù)(IVR)、錄音、質(zhì)檢、排班等，可提供豐富的增值功能如多媒體、社交微博等創(chuàng)新應(yīng)用；此外，還可支持最新的聯(lián)絡(luò)中心平臺技術(shù)、應(yīng)用軟件，提供更快的項目實施能力以及成熟穩(wěn)健的運維團隊，使企業(yè)用戶或外包運營商在不斷變化的市場中以最少的投入獲得世界級的解決方案。
億迅（中國）軟件有限公司首席執(zhí)行官李農(nóng)先生表示：“作為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的整體解決方案提供者，億迅致力于以領(lǐng)先技術(shù)和理念推動聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。此次我們與合作伙伴攜手共同打造的以客戶為先的聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)平臺，可使客戶猶如使用自來水一樣享用聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)。此舉也再次印證了我們在大中華區(qū)聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，及我們運用聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗，消除企業(yè)和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)、暢享生活的企業(yè)承諾。”
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