當前，云計算發展勢頭突飛猛進，隨著信息技術水平的不斷提升，云計算的火熱已受到行業用戶的親昧，云計算應用及解決方案不斷涌出水面，云中安全及服務已成為當前著實云計算落地的關鍵所在。可以說云計算的到來不僅給IT業內帶來了沖擊，在行業領域里同樣也打響了一場新的技術革命。
開啟呼叫中心行云之路
隨著云計算應用的快速演變，云計算已成為社會各行業關注的焦點，從行業布局到商業模式、應用等層面不斷去創新一些新的行業發展機會。就呼叫中心而言，云計算模式在行業中的覆蓋已經日漸成熟，云計算的到來則成為呼叫中心產業發展的轉折點，云計算應用模式將掀起呼叫中心行業里的一個新的浪潮。
對于06年起家創業的天潤融通而言，呼叫中心在幾年前可以說是一個火爆的行業，引起了不少商家的關注。起步階段行業格局在短時間內就形成了紛爭割據的局面，天潤融通以托管型呼叫中心服務為主，對于呼叫中心行業而言，解決企業與客戶之間的溝通為本質問題，從而形成企業與客戶間具備價值且有效的交流渠道。
從近年來的呼叫中心發展趨勢來看，已經在多方面上形成了新的形勢變化，就溝通主體而言，溝通主體已經由傳統的行業級用戶上升到互聯網企業、電商等新興行業領域內；溝通方式，在互聯網急速發展的今天，已經上升到即時通訊及社交網絡的快捷應用溝通方式；技術而言，呼叫中心在逐步完善在云計算領域的拓展應用；服務模式，從早期自建到外包，直至當前的托管模式，并不斷創新出新的服務模式。
化云為雨 技術與服務先行
目前，天潤融通提供兩大類的呼叫中心服務，一種以傳統的托管方式，另一種以本地部署型的產品與服務模式。天潤融通通過其平臺的服務開啟了一扇未來呼叫中心的發展之門。
基于云計算架構的呼叫中心對比傳統呼叫中心而言，其業務模式由“項目集成”向“業務運營”模式轉變，在天潤融通總經理吳強看來，“服務提供商所服務的客戶群體可上升至萬級的數量級，并且能很好的滿足客戶需求。從云計算的本身來看，云計算服務是通過網絡實現資源的按需分配，隨著客戶服務鏈條的增長，中間環節也在不停增加。然而應用云計算的根本在于云計算是否商用化成為關鍵，給予當前服務商的是將解決方案向服務的遞進。”
相比傳統自建型的呼叫中心，一方面云呼叫中心可以將坐席云化，分散到全國各地，節約了設備投入和人力資源成本；另一方面通過集中管理的方式，實現客戶的統一接入和統一管理；云呼叫中心具備空間和時間彈性，更加靈活，可按需調配，支持分布式部署，可實現跨地域本地化服務。
云計算在呼叫中心領域中的商業模式、應用程度和覆蓋行業方面更加成熟、廣泛。今后，云呼叫中心領域的商業應用將引領云計算產業發展，逐步實現技術和服務雙成熟。云計算模式下的呼叫中心，將企業當前要投入的基礎設施費用形成按需付費，并隨著企業業務能力的不斷變化，從而保證客戶能夠快速的體驗到服務。
模式與標準成就云落地成因
隨著市場的快速變化與IT技術的飛速發展，用戶需要擴展業務、增加新的業務系統，在缺少標準的情況下，云計算并不是一項全新的信息技術，而是融合了虛擬化、網格計算等多種技術及理念的新型商業應用模式，更需要有規范的開發和應用環境作為支撐。
很多人習慣于將云計算比喻成自來水，用戶可以按需所用，業內人士指出，云計算的落地應用和持續發展之路需要跨過用戶對云計算模式的信任問題、云計算應用的可靠性以及云計算系統本身的安全可控性等問題的三道“坎”.
標準是產業發展的重要驅動力，特別是對云計算這一新興的信息技術與應用模式來說，由于相關技術、理念等正在不斷豐富和延伸，更需要通過統一的標準規范產業的發展。如果沒有統一的云計算標準，用戶將很難在不同系統之間實現大量數據、服務的轉移和共享，從而局限了云計算應用的范圍。而且，新系統與原有業務的兼容性將很難保障，最終影響整體IT系統的可靠運行，造成用戶IT資產投入的損失。
近年來，隨著云計算的發展，越來越多的云計算產品及解決方案開始浮出水面，云計算正在走向務實推進和落地應用時期，云計算安全伴隨著云計算潮起潮落，始終是軟硬件廠商、電信運營商等產業界各方無法避免的關鍵問題。
云計算作為一種新興的應用模式，與傳統的信息化應用習慣相比有著明顯的差異性，短時間內難以獲得用戶的認可。同時，由于用戶還沒有充分了解云計算，不能確定其中存在的安全風險，對云計算安全問題有著莫名的擔憂。
專家認為，云計算安全是傳統信息安全內涵的延伸，構建出全方位的云計算安全體系，為云計算的落地應用掃清障礙。作為新一代信息技術的代表，云計算已經被普遍認為是未來IT產業發展的主流趨勢，并被列入我國戰略性新興產業，將會在未來獲得巨大的發展空間。
隨著用戶對云計算的深入了解和云計算相關標準的日益完善，在政府、云服務提供商、信息安全廠商等社會各界的合力推動下，國內自主可控關鍵軟硬件產品的推廣應用步伐將進一步提速，中國云計算產業也將會在各個領域綻放出“應用之花”.
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