企業(yè)網(wǎng)D1net 2012年7月31日 最新消息，2012年7月18日，全球知名的基于意圖業(yè)務解決方案提供商NICE舉行題為“大數(shù)據(jù)時代的機遇”的媒體發(fā)布會，會上NICE大中華區(qū)總經(jīng)理周浩良先生介紹了NICE解決方案的特點及優(yōu)勢，他強調(diào)NICE針對不同企業(yè)的不同需求進行實時分析與決策，提供全生命周期產(chǎn)品組合，采取相關(guān)的不同引擎來處理不同的數(shù)據(jù)業(yè)務，針對不同企業(yè)的價值提供一些實時的指導和解決方案，并提出了“有前后背景信息的世界”的概念，展示了其解決方案的自動化、相關(guān)性等特點，為業(yè)務提供之前、期間及之后的服務，為企業(yè)帶來無限盈利空間，主推“服務到銷售”的企業(yè)盈利模式。
NICE大中華區(qū)總經(jīng)理周浩良
NICE的高級工程師向企業(yè)網(wǎng)D1net記者介紹了具體的應用案例，在呼叫中心系統(tǒng)中，當有用戶呼入時NICE可以做到提取對于企業(yè)來說重要的關(guān)鍵詞匯及用戶的情緒狀態(tài)，并提供相關(guān)服務的推送，提示座席向用戶推薦，這樣就幫助企業(yè)實現(xiàn)了從服務到銷售的轉(zhuǎn)型，提高業(yè)務績效，為企業(yè)帶來無限的盈利服務空間，NICE對自身有了新定位：帶領(lǐng)著行業(yè)發(fā)展的不斷創(chuàng)新。業(yè)界有足夠的信心相信它會越來越好，NICE在市場上采取了一系列行動。
基于意圖業(yè)務的解決方案服務商NICE最早開始于呼叫中心錄音、分析、預測，提取有價值的信息，為企業(yè)提供業(yè)務解決方案，主要滿足三方面的業(yè)務需求：提高業(yè)績效率、降低金融風險、確保合規(guī)化和安全。不斷進步中的NICE現(xiàn)在憑借其跨渠道的實時分析技術(shù)提供基于企業(yè)客戶互動交流的解決方案，通過實時采集、分析用戶的反饋信息來使得企業(yè)迅速做出響應，提升企業(yè)績效的同時更完善了企業(yè)客戶的體驗，NICE一直在通過不斷的努力來實現(xiàn)更加完美的企業(yè)客戶體驗解決方案，力圖成為全球最優(yōu)秀的客戶體驗管理解決方案提供商。
NICE曾于2011年9月就達成了對全球領(lǐng)先的客戶反饋解決方案提供商Fizzback的收購協(xié)議，為呼叫中心和企業(yè)提升客戶體驗管理（CEM）和實施客戶反饋（VoC），NICE通過使用Fizzback解決方案增加了直接消費者反饋，可以提供一個完整的客戶體驗管理（CEM）解決方案，通過把來自三個維度（直接、間接、和推斷）的各種客戶反饋（VoC）集中到一個平臺上，從而提供對一個客戶的全面了解，至此NICE取得了關(guān)鍵性的進步。
2011年在DMG咨詢公司2011-2012版“呼叫中心人力管理市場報告”中被授予市場領(lǐng)袖，這已經(jīng)是NICE連續(xù)第四年被DMG授予呼叫中心人力管理市場全球領(lǐng)袖，這顯示了對NICE滿足亞太地區(qū)的呼叫中心在復雜的多站點、多渠道環(huán)境中對多座席技能進行高效管理方面的需求提供增值服務的認可和表彰，NICE對于提供更加完善的客戶互動交流解決方案信心大增。
2011年12月NICE收購了服務和銷售績效管理解決方案領(lǐng)先廠商Merced Systems,創(chuàng)造了一個閉環(huán)的績效管理解決方案。新增的功能，例如對傳統(tǒng)數(shù)據(jù)源的實時交互分析和實時客戶反饋，將會提供更加精確的績效衡量和深入見解，進而將會被送入到NICE的其它解決方案，例如輔導和獨一無二的實時座席指導，從而令企業(yè)能夠確保座席績效和以客戶為中心的流程獲得持續(xù)的改進。該收購凸顯了NICE為客戶提供市場領(lǐng)先的、行業(yè)最佳的分析解決方案和人力資源優(yōu)化套件的承諾。
當今移動互聯(lián)網(wǎng)正處在以直線上升發(fā)展趨勢的開端，每個人都可以是重要信息的發(fā)布者，越來越多的企業(yè)早就意識到客戶體驗的重要性，客戶的體驗不僅是維持企業(yè)形象的關(guān)鍵，也是企業(yè)對于發(fā)現(xiàn)新商機的重要來源。NICE非常注重龐大的以中國為首的亞太區(qū)市場，提供最全面的基于意圖業(yè)務的解決方案，其在亞太地區(qū)的市場不斷壯大，力圖為企業(yè)盈利模式帶來更多的可能性。
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