2012年7月13日 —— 市場研究公司Gartner日前發布的《世界呼叫中心基礎設施魔力象限》報告中將Genesys列入“領導者”的象限。該報告由Drew Kraus, Steve Blood和Geoff Johnson撰寫。Gartner的魔力象限報告中的評估依據的是愿景的完整性以及執行的能力。
根據該報告，“領導者必須具有高盈利能力、廣泛的資產組合、重大的市場份額、廣泛的地理覆蓋范圍以及對呼叫中心需求的清楚認知和成功交付呼叫中心產品的歷史紀錄。領導者的當前產品組合具有優勢地位，而且有可能繼續提供領先的產品。領導者不一定要針對每一項客戶要求都提供業內最佳的產品。但是，他們的產品總體而言是強大的，往往還有卓越的能力。此外，這些企業提供的產品具有較低的風險。”
通過其客戶服務平臺和解決方案，Genesys幫助企業實現卓越的客戶體驗并與競爭者區別開來。Genesys提供呼叫中心、互動語音應答（IVR）、勞動力優化和分析、網絡、手機和社交客戶服務解決方案，企業可以靈活選擇各種方式，包括現場方式、云或者混合實施方式。
“Genesys很高興能夠被列入Gartner的魔力象限中的領導者象限，但是我們認識到為了保持這一領導地位，我們必須要不斷發展和進步。”Genesys首席營銷官Nicolas de Kouchkovsky說，“最近的發展，比如Genesys移動互動解決方案的上市以及SIP成為呼叫中心的主流，都表明Genesys致力于發展和創新。Genesys解決方案幫助企業掌控客戶服務環境、消除糟糕的客戶服務并建立品牌和客戶之間的信任關系。”具體請閱讀Gartner的報告《世界呼叫中心基礎設施魔力象限》。
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