企業(yè)IT決策人與行家們?nèi)绾慰创y(tǒng)一通信?在企業(yè)中，誰才是真正的統(tǒng)一通信決策者?筆者長期與企業(yè)IT主管接觸，他們的意見或可提供一些參考。
在我與IT主管的交流中，我發(fā)現(xiàn)它們中的大多數(shù)根本沒有時(shí)間去考慮統(tǒng)一通信究竟為何物。而且，即便是有時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)他們也不會去“計(jì)較”統(tǒng)一通信的準(zhǔn)確定義，也就是說，大眾化的，人們普遍接受的統(tǒng)一通信的定義對部屬者來說沒有實(shí)質(zhì)意義。由此引發(fā)我的一些思考。
最終用戶最看重統(tǒng)一通信什么?在我與許多企業(yè)IT決策人的接觸中，他們并不需要諸如媒體、咨詢機(jī)構(gòu)等對統(tǒng)一通信做出的定義，他們只關(guān)注什么樣的統(tǒng)一通信技術(shù)能夠降低其所支撐的商務(wù)流程中的“痛點(diǎn)”。他們尋求的是一種能夠加強(qiáng)溝通效率，提升生產(chǎn)力，以及提升公司整體競爭力的企業(yè)協(xié)作工具。
那么，誰才是統(tǒng)一通信的真正決策者呢?過去幾年來的經(jīng)濟(jì)環(huán)境使得許多企業(yè)不得不“花少量的錢版大量的事”，企業(yè)各部門間幾乎都有額外的事務(wù)，工作流程中的交叉情況很嚴(yán)重。這導(dǎo)致IT部門的一舉一動都得接受上級領(lǐng)導(dǎo)的支配，“哪里需要支撐，IT部門就跟進(jìn)。”也就是說，過去的IT架構(gòu)師由業(yè)務(wù)部門與IT部門共同決定的，并且IT部門處于從屬地位。現(xiàn)今不同了，企業(yè)的信息化大權(quán)完全由IT部門主導(dǎo)了，成功與否的責(zé)任也完全落到了IT主管身上。而公司考察IT部門的決策成功與否的標(biāo)準(zhǔn)無外乎是ROI(投資回報(bào)率)，一般來說，一定時(shí)間內(nèi)看不到成效即代表IT決策者的失策。這意味著，近日的IT主管權(quán)利大了，責(zé)任也越重大了。
在我與IT主管的交談中談及誰是統(tǒng)一通信的決策人時(shí)，他們的意見基本一致。首先通過調(diào)查了解一線員工的需求和意見，然后把這些需求“翻譯”成技術(shù)的東西，拍板決定引入哪一種系統(tǒng)。
綜上不難看出，現(xiàn)今的統(tǒng)一通信決策人是IT主管。但I(xiàn)T部門需要了解員工，企業(yè)最本質(zhì)的需求，這是他們做決策的根據(jù)。
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