中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，養(yǎng)老成為民生關(guān)注熱點(diǎn)。
截至2010年11月1日，中國(guó)60歲以上的老年人達(dá)1.78億，占總?cè)丝诘?3.26%，其中65歲以上老年人為1.19億，占總?cè)丝诘?.87%。同時(shí)，老
年人口高齡化趨勢(shì)日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。2010年身邊無人照料的老人，城市約占35%以上，農(nóng)村約占28%以上；失能、半失能老年人數(shù)達(dá)3300多萬。綜上，我國(guó)人口老齡化具有速度快、數(shù)量大和未富先老的特點(diǎn)。此外,老年人平均壽命不斷延長(zhǎng),使得高齡化成為其另一特點(diǎn)。
隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程加快，家庭養(yǎng)老功能日益弱化，“空巢家庭”日益增多，相對(duì)應(yīng)的我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)卻存在數(shù)量不足、質(zhì)量不高等問題。如杭州市有老年人120萬，城區(qū)每百位老人卻只擁有2.7張養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位。很多中低收入的老人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)仍存在一定的困難。傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式已經(jīng)難以對(duì)老年人生活起到很好的保障作用，不能滿足老年人日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，上述這些使現(xiàn)有的養(yǎng)老模式面臨著巨大挑戰(zhàn)，養(yǎng)老問題已成當(dāng)務(wù)之急。各地開始對(duì)養(yǎng)老模式進(jìn)行積極的探索，居家養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。什么是居家養(yǎng)老？“是指以家庭為核心、以社區(qū)為依托、信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為支撐、以專業(yè)化服務(wù)為依靠，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內(nèi)容的社會(huì)化服務(wù)”。
2008年，國(guó)家發(fā)改委、民政部《十一五社區(qū)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃》和十部委聯(lián)合頒布《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》指出“以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合建設(shè)為依托，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)信息化”，要求有條件的城市和地區(qū)都要建設(shè)信息化養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，提供“一鍵通”救助服務(wù)。2010年兩會(huì)，政府和社會(huì)各界均高度關(guān)注民生。“房?jī)r(jià)、物價(jià)、養(yǎng)老、就業(yè)”，養(yǎng)老問題已經(jīng)超過就業(yè)成為各地政府關(guān)注的新焦點(diǎn)。為破解我國(guó)日趨尖銳的養(yǎng)老服務(wù)難題，實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)體系的構(gòu)建已經(jīng)，自然也離不開一些有力的工具和平臺(tái)。例如基于IP分布式架構(gòu)的呼叫中心www.ipxchina.cn等等。
在深刻理解國(guó)家政策和社區(qū)服務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，暢信達(dá)通信針對(duì)民政部門構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系、構(gòu)建中國(guó)特色養(yǎng)老服務(wù)模式的需求，結(jié)合多年通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，投入巨資成功研發(fā)出一套適合中國(guó)國(guó)情的居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心平臺(tái)。有效整合通訊網(wǎng)絡(luò)、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，以“信息化、智能化呼叫服務(wù)平臺(tái)”為支撐，以“建立老年人信息數(shù)據(jù)庫(kù)”為基礎(chǔ)，以“提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)、精神關(guān)懷、增值服務(wù)”為基本服務(wù)內(nèi)容，以社區(qū)為依托，有效“整合社會(huì)服務(wù)資源”為服務(wù)主體，建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，打造真正意義上的“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。
據(jù)報(bào)道，居家養(yǎng)老模式的革新，在“暢信達(dá)居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心平臺(tái)”基礎(chǔ)上，整合社會(huì)服務(wù)資源，全方位為老人提供養(yǎng)老服務(wù)。呼叫中心設(shè)立座席人員，24小時(shí)值守接聽老人電話，同時(shí)根據(jù)老人需求，調(diào)度110、120、119、社區(qū)網(wǎng)格管理員、社區(qū)保安、親屬、鄰居、義工、專職服務(wù)員以及其他社會(huì)服務(wù)力量執(zhí)行相關(guān)救援或提供直接的生活照料服務(wù)。項(xiàng)目創(chuàng)辦開始后，服務(wù)平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)中心在政府職能部門協(xié)調(diào)支持以及社區(qū)配合下，使老人足不出戶享受全面、一體化、專業(yè)化、個(gè)性化居家養(yǎng)老服務(wù)。涵蓋了家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、應(yīng)急求救等六大類服務(wù)項(xiàng)目。不斷將老年人（自愿同意者）信息資料錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，以方便及時(shí)救援或幫助。這樣，居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心平臺(tái)就成為了養(yǎng)老的老年人身邊24小時(shí)“貼身保鏢”和“遠(yuǎn)程保姆”。
目前，暢信達(dá)通信研發(fā)的居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心平臺(tái)已成功建立起多個(gè)居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)中心，如：安徽社家養(yǎng)老服務(wù)中心、重慶涪陵居家養(yǎng)老服務(wù)中心、北京瑞普華居家養(yǎng)老調(diào)度中心、內(nèi)蒙古呼倫貝爾（牙克石、海拉爾）居家養(yǎng)老服務(wù)中心、寧夏銀川居家養(yǎng)老服務(wù)中心等等，切實(shí)提高了廣大老年人的生活質(zhì)量。這些居家養(yǎng)老服務(wù)中心平臺(tái)的啟用，是推動(dòng)我國(guó)發(fā)展社區(qū)服務(wù)，建立養(yǎng)老服務(wù)體系的重要條件和必經(jīng)之路，成為了推動(dòng)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的創(chuàng)新力量。
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