企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司日前宣布推出增強(qiáng)版CCE（Contact Center Express）解決方案，該方案將有利于成長型企業(yè)更好地應(yīng)用聯(lián)絡(luò)中心，為其客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而促進(jìn)成長型企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。據(jù)了解，此次Avaya推出的CCE增強(qiáng)版解決方案可以與Microsoft應(yīng)用緊密集成。此解決方案包括一個新的Microsoft CRM連接器，該連接器可以識別聯(lián)絡(luò)中心收到的呼叫，并在客服坐席屏幕上彈出一個顯示客戶歷史記錄的適當(dāng)窗口。此外，Microsoft CRM連接器還允許客服坐席通過點(diǎn)擊Microsoft CRM屏幕上的一個按鈕來進(jìn)行呼叫。采用Avaya CCE增強(qiáng)版解決方案后，企業(yè)可以直接為使用即時消息的用戶提供支持和服務(wù)。
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