企業(yè)網(wǎng)D1Net 2012年5月22日消息 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道道，以中國(guó)、印度、俄羅斯以及巴西為代表的新興市場(chǎng)在在未來幾年將成倍增長(zhǎng)，聯(lián)絡(luò)中心作為企業(yè)信息化的重要組成部分也將持續(xù)快速發(fā)展。在良好的產(chǎn)業(yè)大背景下，市場(chǎng)中涌現(xiàn)了一大批創(chuàng)新型企業(yè)。目前，越來越多的廠商開始提供區(qū)別于傳統(tǒng)硬件產(chǎn)品的“軟方案”。
思科，Avaya，阿爾卡特朗訊繼續(xù)以超過70％的市場(chǎng)份額在全球市場(chǎng)上占主宰地位。然而，其他廠商也通過瞄準(zhǔn)新興市場(chǎng)，小眾應(yīng)用程序以及特定的垂直市場(chǎng)來增長(zhǎng)收入。他們還開展了技術(shù)方面的競(jìng)爭(zhēng)，特別是涉及到基于云技術(shù)的產(chǎn)品。
接下來我們將盤點(diǎn)全球五大最具創(chuàng)新力的聯(lián)絡(luò)中心廠商。
一、Altitude
Altitude uCI是一個(gè)可高度擴(kuò)展、基于軟件的聯(lián)絡(luò)中心套件，它廣泛的與PBX和IP-PBX廠商合作提供互操作性能。他們提供多渠道對(duì)內(nèi)和對(duì)外功能以及在IVR、人力資源優(yōu)化、路由、通話錄音和指令碼服務(wù)上有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他們?cè)跉W洲以及拉丁美洲占主導(dǎo)地位，在這些市場(chǎng)中，約有70％的頂級(jí)聯(lián)絡(luò)中心外商選擇了他們的平臺(tái)。
二、華為
作為思科公司的眼中釘，華為已經(jīng)發(fā)展成為在中國(guó)以及其他發(fā)展中國(guó)家，如非洲、拉丁美洲、東歐市場(chǎng)中聯(lián)絡(luò)中心部署領(lǐng)域強(qiáng)而有力的競(jìng)爭(zhēng)者。他們提供了一系列適于大中型企業(yè)的平臺(tái)，其中包括IP交換、路由、IP-PBX、IVR、CTI、客戶關(guān)系管理、電話錄音和其他功能的主機(jī)。
三、Interactive Intelligence
主要集中于北美市場(chǎng)的Interactive Intelligence廠商提供了一個(gè)可伸縮、緊密集成的聯(lián)絡(luò)中心套件。客戶互動(dòng)中心的軟件平臺(tái)提供廣泛的服務(wù)，包括IP-PBX、PBX、多通道路由、錄音，IVR和知識(shí)管理功能。他們對(duì)于想要尋找所有功能于一身的聯(lián)絡(luò)中心套件的公司來說是一個(gè)最佳選擇。
四、Aastra
Aastra的Solidus eCare多媒體聯(lián)絡(luò)中心對(duì)于想要在單一環(huán)境中運(yùn)行電話、多渠道交流以及移動(dòng)電話功能的中小型企業(yè)來說是一個(gè)非常好的選擇。隨著該廠商推出的一系列功能，包括IP路由、排隊(duì)、交互式語音應(yīng)答、電話營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)聊天等，Aastra已經(jīng)在歐洲市場(chǎng)擁有了龐大的用戶群。
五、Mitel
Mitel為企業(yè)版解決方案提供了高達(dá)25個(gè)代理的單一站點(diǎn)聯(lián)絡(luò)中心，是商務(wù)版身處更大更復(fù)雜的環(huán)境中。集中于北美市場(chǎng)的Mitel提供了全套功能，包括人力資源管理、多渠道自動(dòng)呼叫分配、電話外撥、屏幕彈出，并支持遠(yuǎn)程代理。
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