主持人：我們每年在投入技術研發這一塊，大概占了我們收入多少？
文立：我剛才說過，我們有幾塊大的業務，呼叫中心是一塊，我們在呼叫中心研發投入很快，在云方面，我們類似應用創新，我們不會去開發新軟件。
主持人：第一線業務也是涵蓋很多行業，像餐飲還有銀行保險等等，公司如何去滿足不同行業，不同客戶需求？
文立：分兩方面去說，我們強調本身系統要有彈性，可以根據不同行業做適當的個性化。我們雖然是金融業跟餐飲業，其實這兩個是擴展比較快的領域，所以我們在那邊有自己的行業機制，其實你做一個品牌的餐飲跟做十個品牌餐飲，它的后面需要應用的東西差不多，所以我們每個行業要深挖下去。因為我們本身整個呼叫中心除了項目管理之外，另外一塊也做很多系統的評估。有些行業我們沒有做營運管理只是提供系統，我們主要是在餐飲行業里去管理，保險方面，我們是以提供系統為主。
主持人：您剛才提到餐飲和金融兩塊是咱們的主要發展領域。
文立：餐飲方面，我們是純外包模式，所有的管理流程不是我們做的，我們辦外包主要是系統外包為主。為什么？這個跟呼出呼入概念有關，呼出做銷售多一點，銷售怎么去管理，本身跟公司有關，你的公司產品跟別家有什么區別？所以那邊通常只是辦外包，系統外包跟場地外包為主。餐飲業主要是A餐廳跟B餐廳除了菜單不同之外，其他的都差不多，所以我們就會有一些行業經驗，所以兩個行業我們有不同產品線去做。
主持人：除了這兩塊內容之外，我們今年會不會選擇新的領域重點去做？
文立：我們看到的情況是，餐飲跟金融業今年是拓展比較快的領域，我們會有嘗試在不同的領域做一些嘗試、開發，甚至成為第三個大空間的產業，但是我們現在沒有說看到哪一個行業已經很清楚可以做的很好，如果好我們可以嘗試。
主持人：我們今年重點還是放在餐飲和金融方面？
文立：對，特別是金融方面，我們會做更多的呼叫中心。
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