全球領先的客戶聯絡、企業勞動力優化和微軟平臺解決方案提供商Aspect公司宣布推出Aspect® On Demand。作為一項托管服務，Aspect® On Demand讓聯絡中心能夠以安全且有效管理的數據中心為基礎，享用Aspect業界最佳的客戶聯絡和企業勞動力優化功能。這樣一來，企業機構就能在托管環境中使用新一代客戶聯絡中心，與其客戶展開互動聯絡，同時消除初期資本投入，并最大限度地減少與安裝、運行及管理客戶聯絡技術有關的內部IT資源的使用。
目前，企業機構都在加緊尋找更多更好的方法來部署其IT解決方案，于是托管就成為一項更為普遍適應的做法。據Gartner稱，2011年北美托管呼叫中心服務市場的規模將達到230億美元。Aspect讓用戶能夠靈活選擇以現場、混合或者完全場外方式托管其呼叫中心，從而解決這一需求。
“借助Aspect On Demand解決方案，我們讓用戶能夠根據其自身條件部署客戶聯絡軟件”，Aspect公司產品管理副總裁Serge Hyppolite說。“我們的目標是提供靈活的選項，讓用戶能夠通過Aspect的新一代客戶聯絡產品和解決方案提供全新的客戶體驗”。
Aspect On Demand讓企業機構能根據當前業務需要靈活選擇特定功能和座席功能。這項服務提供交互渠道和勞動力優化功能，包括呼入、呼出以及混合語音、網絡聊天、高級列表管理、勞動力管理、錄音以及基于IVR的自助服務。Aspect On Demand的數據中心已經通過PCI一級認證。Aspect on Demand根據業界最佳實踐采取安全措施保護用戶數據，包括個人身份信息（PII, Personally Identifiable Information）。
Aspect On Demand的其它優點包括：
● 高可用性和業務連續性
● 在高峰季節提供無縫客戶服務
● 技術可升級
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