代駕服務對開車人來說并不陌生，尤其是酒駕入刑之后，但代駕行業卻一直沒有清晰的行業標準。“覺得收費過高而且亂收費”、 “怕不安全”、“需要時不知該找誰”是用戶不經常使用代駕的三大主因。代駕服務不規范，收費不合理，黑代駕出事沒人管，都是很多消費者對代駕敬而遠之的理由，筆者的一位朋友李先生曾經“一次請客叫了3個代駕被收1200元”的經歷令人咂舌。
但是代駕市場大不大？大！需求多不多？多！人均汽車保有量越來越高，路況越來越復雜，酒后駕車處罰力度越來越重……這些都在催生專業正規代駕公司的需求，嘀嘀代駕此時的出現，即吸引了很多人的目光。
嘀嘀代駕是基于東進Keygoe多媒體交換機，量身定制的呼叫平臺和司機調度系統。整套服務系統由“400電話呼叫平臺+業務管理系統+電商網站+司機安卓手機應用系統+客戶手機應用”系統組成。用戶可以通過400電話、網站等多種渠道來定制所需的代駕服務。Keygoe創新的系統架構為融合多種功能模塊業務提供了大容量和穩定靈活的平臺支撐。
以一次服務為例，用戶撥打400電話，呼叫中心客服人員第一時間確認用戶所需服務信息，通過系統精確定位用戶地點，此時系統在司機資源中搜尋離該地點最近的司機（每名司機的手機上都安裝有安卓應用客戶端軟件，通過GPS進行定位）并調度司機，用戶會即時接到系統自動發出的服務信息短信，包括預約服務時間、司機信息等。司機在約定時間到達并開始提供服務時，將通過手機客戶端進行一鍵操作，系統辨識服務開始，并通過GPS全程跟蹤服務路線。在全程服務結束時，司機再進行一鍵操作向系統報單，系統將自動進行費用結算，向司機和用戶分別發送包括服務時間、費用等信息的短信，此次服務結束。整個代駕服務需求回應及派單調度效率高，司機的服務過程及收費標準執行能夠得到監控。
在基于東進Keygoe多媒體交換機打造的這套系統里，客戶呼叫應答服務、用戶回訪和調查、短信、GPS定位、客戶操作流程和管理、客戶端和網站聯動等功能缺一不可。Keygoe整合了語音、傳真、短信、E-Mail、VoIP等多種通訊機制，構建了強大統一的多媒體呼叫中心平臺，實現多種業務模塊及相關管理模塊。這些模塊支持呼叫中心平臺結合電子商務網站，完成咨詢、訂單和訂單跟蹤服務，同時完成客戶資料采集和管理、數據庫建立和管理、客戶滿意度調查、并處理客戶投訴。這些都保證了嘀嘀代駕專業、安全、規范的服務，而電信級的穩定性則使得服務無盲點無斷點，極大地滿足了系統對連貫性的要求，最大程度保護客戶體驗。
在代駕這個行業里，做到如此專業的程度，嘀嘀代駕算是行業的領航者。這其中的用心和努力，非朝夕可以完成。東進技術歷來全力支持這種做深做專的態度。只有這樣的專業用心，才能真正獲得用戶的心。
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